Harasocial Phần mềm quản lý chat đa kênh
Quản lý tập trung hội thoại từ Facebook, Instagram, Zalo OA, TikTok for Business New, Shopee Chat. Giúp bạn chốt đơn 24/7 hiệu quả, không sót khách và tối ưu chi phí quảng cáo.
Mọi hội thoại – mọi bình luận – mọi đơn hàng đều tập trung về một nơi duy nhất.
Phản hồi từ các khách hàng đang tin tưởng sử dụng các giải pháp tối ưu kinh doanh của chúng tôi.
Việc tạo ra một hệ sinh thái đa kênh toàn diện, bao gồm cả chatbot cho Facebook Messenger không chỉ đem lại doanh số cao hơn mong đợi, mà còn giúp chúng tôi tạo nhiều cuộc trò chuyện hữu ích với người tiêu dùng. Điều này vô cùng giá trị cho kế hoạch chinh phục khách hàng mới của chúng tôi.”
Giữ chân và tương tác lại khách hàng cũ đóng vai trò quan trọng trong sự thành công của các thương hiệu bán lẻ, với giải pháp social commerce từ Haravan, chúng tôi đã tăng 30% lượng khách hàng cũ mua hàng và giảm đến 50% chi phí tiếp thị cho nhóm này.
Giải pháp social commerce của Haravan không chỉ giúp hoạt động tư vấn khách hàng của nhân viên chúng tôi nhanh chóng và hiệu quả hơn mà còn tăng số lượng khách hàng tiềm năng chất lượng đến từ Facebook.
Triển khai các chiến dịch Facebook Marketing tức thời và khả năng tương tác lại với khách tiềm năng, khách hàng cũ là yếu tố mấu chốt cho thành công của Social commerce, và harasocial là giải pháp hiệu quả những hoạt động ấy, để nhà bán lẻ an tâm sáng tạo.
Trợ lý AI tư vấn như nhân viên thật, xử lý hàng ngàn hội thoại chỉ trong vài phút, chốt đơn thông minh tùy theo ngữ cảnh
Có. Harasocial tích hợp chatbot giúp tự động trả lời tin nhắn và bình luận Facebook Fanpage 24/7 theo nhiều kịch bản khác nhau, gồm:
Ngoài các kịch bản cố định, Harasocial còn hỗ trợ AI Chat giúp doanh nghiệp phản hồi thông minh những câu hỏi ngoài kịch bản, như: gợi ý sản phẩm, tư vấn giá, kiểm tra tồn kho, tra cứu đơn hàng… AI Chat không chỉ hoạt động trên Facebook, mà còn hỗ trợ nhiều kênh khác như Instagram, TikTok for Business và Zalo OA, giúp doanh nghiệp chăm sóc khách hàng đồng nhất trên mọi nền tảng.
Có. Harasocial không chỉ hỗ trợ bán hàng trên Facebook, mà còn hỗ trợ đa kênh như Tiktok, Instagram, Zalo OA. Hệ thống cho phép tạo đơn ngay trên khung chat, nhân viên có thể xử lý đẩy đơn sang đơn vị vận chuyển. Sau khi đơn được tạo thành công, hệ thống tự động trừ tồn kho sản phẩm, tin nhắn thông báo đặt hàng gồm sản phẩm, giá, số lượng,... được tự động gửi cho khách.
Phần mềm bán hàng trên mạng xã hội Harasocial giúp gom toàn bộ hội thoại vào 1 nơi, nhân viên có thể trả lời nhanh, không bỏ sót khách. Harasocial còn có chatbot trả lời 24/7, hỗ trợ chốt đơn tự động trên bài viết, reels, livestream, giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi. Bên cạnh đó, phần mềm cung cấp báo cáo hiệu suất nhân viên, báo cáo hội thoại, báo cáo doanh thu theo kênh, giúp nhà bán tối ưu hiệu suất nhắn tin và chốt đơn cho khách hàng.
Có. Harasocial có tính năng Auto-assign giúp tự động phân hội thoại dựa trên quy tắc chia đều cho nhân viên đang online, theo số lượng hội thoại, hoặc nhân viên tư vấn tốt sẽ nhận được nhiều hội thoại hơn. Điều này đảm bảo đội CSKH không bị quá tải, đảm bảo hiệu suất và khách được phản hồi nhanh nhất.
Có. Hệ thống hỗ trợ kết nối và quản lý nhiều trang, gom tất cả tin nhắn trong một giao diện duy nhất. Thông tin sản phẩm, giá, tồn kho được lưu trữ trên hệ thống, nhân viên tư vấn chủ động tìm kiếm ngay trong khung chat. Hệ thống hỗ trợ phân quyền nhân viên, phân chia hội thoại tự động và theo dõi hiệu suất từng kênh.
Có, Harasocial kết nối với livestream và hỗ trợ shop chốt đơn tự động ngay trong livestream. Mọi bình luận đúng cú pháp livestream đều được hệ thống quét và tạo giỏ hàng gửi qua Messenger. Hệ thống sẽ quét tất cả bình luận đúng cú pháp và tự tạo giỏ hàng gửi qua Messenger để khách xem và đặt mua ngay. Ngoài ra, Harasocial còn hỗ trợ: Tự động nhắc khách chốt đơn, tránh để khách quên chốt đơn, hoặc Lọc danh sách khách chưa chốt đơn để nhân viên tiếp cận lại và tư vấn giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi khi bán hàng livestream.
Có. Nhờ gom hội thoại về 1 nơi và tự động gắn nhãn khách hàng theo từ khóa/số điện thoại, Harasocial giúp doanh nghiệp không bỏ sót tin nhắn – đặc biệt khi có quá nhiều bình luận từ quảng cáo.
Có. Mỗi khách hàng đều có hồ sơ riêng gồm: thông tin liên hệ, lịch sử chat, lịch sử mua hàng, nhãn phân loại và ghi chú nội bộ. Giúp nhân viên chăm sóc tốt hơn và cá nhân hóa trải nghiệm.
Có. Harasocial được thiết kế để phục vụ cả shop nhỏ, doanh nghiệp vừa và các thương hiệu lớn có nhiều fanpage hoặc nhiều chi nhánh, nhờ khả năng mở rộng và phân quyền linh hoạt.