Agent AI tư vấn bán hàng trên Messenger 24/7

Meta Business Agent học dữ liệu từ chính lịch sử hội thoại, bài đăng trên fanpage, Google Drive, file tài liệu, thông tin doanh nghiệp cung cấp.

Để đào tạo hiệu quả nhất, bạn nên cung cấp cho AI các thông tin quan trọng về cửa hàng. Thông tin càng đầy đủ, AI càng có khả năng phản hồi chính xác và đúng phong cách thương hiệu hơn. Những thông tin cần thiết để Agent AI có thể học:

• Thông tin doanh nghiệp: tên cửa hàng, ngành hàng, cách xưng hô với khách.
• Thông tin sản phẩm: tên sản phẩm, giá, size, màu sắc, tồn kho, đặc điểm nổi bật.
• Chính sách bán hàng: giao hàng, đổi trả, bảo hành, thanh toán, khuyến mãi.
• Hướng dẫn tư vấn: cách gợi ý sản phẩm, cách hỏi thêm nhu cầu, cách xử lý khi khách phân vân.
• Câu hỏi mẫu: các câu khách thường hỏi và câu trả lời mong muốn.

Đặc biệt, bạn nên kết nối với Haravan Social để đồng bộ sản phẩm, giá bán, tồn kho, từ đó, AI có dữ liệu để tư vấn khách hàng chính xác hơn.

Kết nối Meta Business Agent với Haravan Social sẽ giúp shop đồng bộ và quản lý được sản phẩm, giá bán, tồn kho. Khi AI chuyển giao hội thoại cho nhân viên, nhân viên có thể tiếp tục tư vấn và tạo đơn hàng ngay trên Haravan. Những thông tin sau khi tạo đơn như trạng thái vận chuyển, thanh toán và thông tin khách hàng được tự động đồng bộ về Haravan, giúp shop dễ dàng quản lý, chăm sóc khách hàng và remarketing dễ dàng hơn.

Việc thiết lập Meta Business Agent rất đơn giản, chỉ thông qua 4 bước sau:

Bước 1: Tìm mục Business Agent

Bạn truy cập Meta Business Suite của fanpage cần sử dụng AI.

Vào Meta Business Suite > Chọn Tất cả công cụ > Chọn Business Agent.

Sau khi vào đúng mục này, bạn có thể bắt đầu cung cấp thông tin để AI học cách tư vấn khách hàng.

Bước 2: Cung cấp thông tin cho Business Agent

Ở bước này, bạn cần cung cấp cho AI các thông tin quan trọng về cửa hàng. Thông tin càng đầy đủ, AI càng có khả năng phản hồi chính xác và đúng phong cách thương hiệu hơn. Một số thông tin bạn nên cung cấp: thông tin doanh nghiệp, thông tin sản phẩm, chính sách bán hàng, hướng dẫn tư vấn, câu hỏi mẫu:

Bước 3: Kiểm tra và thử nghiệm Meta Business Agent AI

Trước khi bật chính thức, bạn nên thử trò chuyện với AI như một khách hàng thật.

Bạn có thể kiểm tra các tình huống như:

• Khách hỏi giá sản phẩm.
• Khách hỏi size, màu hoặc mẫu mã.
• Khách hỏi chính sách giao hàng.
• Khách muốn đặt hàng.
• Khách đưa ra câu hỏi chưa có trong dữ liệu.
• Khách cần gặp nhân viên tư vấn.

Trong quá trình thử nghiệm, bạn có thể:

• Soạn lại phản hồi nếu câu trả lời của AI chưa phù hợp.
• Bổ sung thông tin còn thiếu để AI học thêm.
• Góp ý trực tiếp trong cuộc trò chuyện để cải thiện phản hồi.
• Chỉ triển khai chính thức khi bạn thấy AI đã trả lời đúng kỳ vọng.

Bước 4: Đo lường và cải thiện Meta Business Agent AI

Sau khi triển khai, bạn nên theo dõi hiệu quả hoạt động của Meta AI trong bảng đo lường.

Haravan đã kết nối trực tiếp với Meta Business Agent trên tất cả gói dịch vụ. Bạn có thể dùng thử 14 ngày và trải nghiệm cách hoạt động của Meta Business Agent với Haravan miễn phí. Xem cách thiết lập tại đây.

Meta Business Agent có thể giúp doanh nghiệp tư vấn, chăm sóc khách 24/7 tự nhiên như một nhân viên ảo, với hàng loạt tính năng hữu ích:

• Tự động trả lời tin nhắn 24/7, kể cả ngoài giờ làm việc.
• Tư vấn sản phẩm theo nhu cầu, mẫu mã, size, giá bán hoặc chính sách.
• Học từ dữ liệu bán hàng, catalog sản phẩm và thông tin doanh nghiệp để phản hồi phù hợp hơn.
• Thu thập thông tin khách hàng tiềm năng như họ tên, số điện thoại, email và nhu cầu mua hàng.
• Chuyển tiếp cho nhân viên khi gặp tình huống phức tạp hoặc cần người thật xử lý.
• Nhắc lại khách hàng sau một khoảng thời gian đã cài đặt để tăng cơ hội chốt đơn.

Có. Chatbot truyền thống sẽ chỉ chạy theo kịch bản cố định, nếu khách hàng hỏi với thông tin ngoài kịch bản cố định thì chatbot truyền thống không hỗ trợ. Còn Meta Business Agent hiểu ngôn ngữ tự nhiên theo ngữ cảnh, tự động tư vấn và đưa ra câu trả lời phù hợp nhất theo thông tin doanh nghiệp đã cung cấp.

Có. Bạn nhấp vào bất kỳ cuộc trò chuyện nào đang hoạt động mà AI đang phản hồi và chọn “Tự mình phản hồi” để can thiệp. Trên Haravan Social, bạn có thể chỉ định nhân viên để tiếp quản cuộc trò chuyện Meta Business Agent đang phản hồi.

Trong trang chủ của Business Agent, bạn có thể xem báo cáo:

• Cuộc hội thoại AI: Tổng số cuộc hội thoại có sự tham gia của AI
• Khách hàng sẵn sàng mua hàng: Khách hàng được chuyển giao cho nhân viên để mua hàng
• Tỷ lệ xử lý: Phần trăm các cuộc hội thoại được xử lý hoàn toàn bởi trợ lý AI của bạn

Có. Bạn có thể chọn “Chat thử” trên bất kỳ trang thiết lập nào trong Meta Business Suite để mở cuộc trò chuyện thử nghiệm. Tại đó, bạn có thể kiểm tra các câu hỏi hoặc nhập câu trả lời để xem Agent AI của bạn phản hồi như thế nào. Nếu gặp tình huống cần điều chỉnh câu trả lời của AI, bạn chọn Cải thiện phản hồi của AI và nhập câu trả lời gợi ý để AI sử dụng khi gặp câu hỏi tương tự vào lần sau. AI sẽ không trả lời nguyên văn lời của bạn.

Không. AI của Meta hỗ trợ khâu tư vấn và thu thập nhu cầu khách hàng, nhận diện khách hàng có nhu cầu chốt đơn hay không. Nếu có, Meta AI sẽ chuyển giao cho nhân viên để tiếp tục chốt đơn. Khi kết nối với Haravan, nhân viên có thể tiếp nhận hội thoại và tạo đơn hàng ngay trong Harasocial mà không cần chuyển đổi nhiều hệ thống.

Có. Haravan cho phép phân quyền nhân viên, theo dõi các hội thoại do AI xử lý và chuyển giao cho nhân viên phù hợp khi cần tư vấn hoặc chốt đơn.

Có. AI giúp tăng tỷ lệ chốt đơn bằng cách phản hồi khách hàng nhanh hơn, tư vấn liên tục 24/7 và giảm tình trạng bỏ sót tin nhắn. Bên cạnh đó, AI của Meta hiểu ngữ cảnh và đã được học thông tin của doanh nghiệp, nên có thể tư vấn tốt hơn. Sau khi nhận diện được khách có nhu cầu chốt đơn, AI chuyển hội thoại cho nhân viên để chốt đơn nhanh chóng.

Có. Doanh nghiệp có thể đăng ký dùng thử miễn phí 14 ngày để trải nghiệm khả năng tư vấn tự động của Meta Business Agent, và hàng loạt tính năng quản lý hội thoại, tạo đơn, phân công nhân viên trên Haravan.