Haravan AI Chat
Tăng 30% tỷ lệ chốt đơn, trả lời 24/7. Xử lý hàng ngàn hội thoại chỉ trong vài phút.
AI trả lời như nhân viên thật, tư vấn nhanh và hỗ trợ chốt đơn hiệu quả.
Bật AI là chạy – Tích hợp sâu, hiệu quả ngay
Không tốn thời gian hay chi phí phát triển. Haravan AI Chat làm việc liền mạch với hệ sinh thái Haravan, tăng tốc bán hàng và chăm khách ngay từ ngày đầu.
AI hỗ trợ 24/7, nhân sự chốt đơn tốt hơn
AI xử lý tức thì các câu hỏi thường gặp, gợi ý phản hồi và sản phẩm phù hợp. Nhân viên chỉ cần tập trung giải quyết các tình huống phức tạp và chốt đơn quan trọng.
AI tích hợp sâu với hệ sinh thái Haravan
AI làm việc ngay với dữ liệu sản phẩm, đơn hàng, tồn kho và vận chuyển – tích hợp chặt chẽ với CRM và Marketing Automation. Không cần cài đặt phức tạp – bật AI là tất cả dữ liệu đồng bộ ngay.
Hiểu khách hàng, hành động kịp thời
AI phân tích ngữ cảnh và dữ liệu mua hàng để gợi ý sản phẩm, chốt đơn ngay khi khách sẵn sàng – tăng tối đa tỷ lệ chuyển đổi.
Sức mạnh AI + Nhân sự Bán hàng hiệu quả hơn trong từng hội thoại
AI trực chat 24/7 – Không bỏ lỡ khách hàng nào
AI tiếp nhận tin nhắn từ mọi kênh
Trả lời tức thì 24/7 mọi tin nhắn
Nhận diện cơ hội bán hàng thông minh
Chuyển tiếp thông minh cho nhân sự
Bán hàng – Chốt đơn nhanh, chăm khách chuẩn
Trả lời thông tin sản phẩm, khuyến mãi
Gợi ý sản phẩm thông minh
Tự động tạo giỏ hàng nhanh
Nhận diện cơ hội bán hàng & chuyển tiếp cho nhân viên chốt
Chăm sóc khách hàng – Hỗ trợ sau mua toàn diện
Cung cấp trạng thái đơn hàng tức thì
Giải đáp thanh toán sau mua
Giải đáp chính sách đổi trả
Giải đáp thắc mắc sau mua
Marketing Automation + Loyalty – Bán lại nhanh GROW+
Kích hoạt mua lại theo lịch sử mua sắm Coming soon
Chúc mừng & tri ân khách hàng
Tận dụng điểm thưởng & ưu đãi sắp hết hạn
Khôi phục giỏ hàng bị bỏ quên
Từ nay, mọi cơ hội bán hàng đều trong tầm tay, tự tin chạy ads, không lo sót đơn với Haravan AI Chat
Haravan AI Chat trực 24/7, phản hồi tức thì mọi tin nhắn từ quảng cáo, website, mạng xã hội và tin nhắn hàng loạt. Không cần tăng nhân sự, không bỏ lỡ khách, tối đa hóa hiệu quả chiến dịch.
- tin nhắn AI/tháng
- AI Chat Agent
- Tư vấn đa kênh Facebook, Website, Instagram, ZaloOA
- Tích hợp kho kiến thức từ blog, website và dữ liệu kinh doanh – sản phẩm, đơn hàng, tồn kho, vận chuyển, khách hàng theo thời gian thực
- Tích hợp kịch bản tình huống, file, link tài liệu ngoài
- Tư vấn sản phẩm, tư vấn theo kịch bản, hình ảnh
- Bán hàng chốt đơn, thêm, sửa giỏ hàng
- Tra cứu trạng thái đơn hàng, thanh toán, vận chuyển
- Chuyển tiếp thông minh giữa AI và nhân viên
- Tóm tắt hội thoại và gợi ý hành động cho nhân viên
- Gợi ý câu trả lời chỉ với một cú nhấp chuột
- tin nhắn AI/tháng
- AI Chat Agent
-
Chuyên gia đồng hành và tối ưuTrong suốt thời gian sử dụng dịch vụ
- Bao gồm tất cả tính năng Haravan AI Chat
- Hướng dẫn khách hàng tối ưu quảng cáo tăng chuyển đổi hội thoại
- Đề xuất kế hoạch hành động tăng hiệu suất chuyển đổi hội thoại từ quảng cáo
- Tối ưu cài đặt và triển khai huấn luyện AI trong quá trình sử dụng
- Tạo kịch bản đào tạo AI trả lời theo tình huống
- Thêm và quản lý nhiều loại tài liệu khác nhau để đào tạo AI
- Tổng hợp các trang web hoặc các sitemap để cập nhật thông tin mới nhất cho AI (internal/external web)
- Hướng dẫn chuẩn hoá nội dung bán hàng trên website theo chuẩn Google & AI
- Thiết lập nội dung hoàn thiện trên website phục vụ cho AI
- Hoàn thiện thiết lập và tối ưu Chatbot kết hợp với AI Chat
- Đồng hành đào tạo AI và tư vấn triển khai
- Sản xuất và đề xuất tối ưu kịch bản trong quá trình vận hành triển khai
- Tích hợp nhiều trang page khác nhau
- Lựa chọn ngôn ngữ AI tư vấn theo vùng miền
- Tư vấn sản phẩm theo chỉ định
- Tư vấn dựa trên hình ảnh mà khách hàng gửi
- Trả lời dựa trên dữ liệu từ blog, website của Haravan để tư vấn chuyên sâu hơn
- Tự động thêm sản phẩm vào giỏ khi khách đồng ý, hỗ trợ chốt đơn nhanh
- Tra cứu thông tin đơn hàng
- Tự động chuyển giao lại cho nhân viên, đảm bảo khách hàng luôn nhận được câu trả lời chính xác
- Thông báo cho khách hàng khi chuyển giao cho nhân viên trả lời
- Thông báo rõ ràng để khách hiểu họ đang được trợ lý ảo hỗ trợ, tạo cảm giác minh bạch và tin cậy
- AI Chat tư vấn đa kênh Kết nối Facebook và Live chat website, quản lý hội thoại tập trung, phản hồi tự động, không bỏ lỡ tin nhắn.
- Học kiến thức và tích hợp sâu với hệ thống Haravan AI Chat tích hợp kho kiến thức từ blog, website và dữ liệu kinh doanh – sản phẩm, đơn hàng, tồn kho, vận chuyển, khách hàng theo thời gian thực. Từ đó, nắm vững thông tin và ngữ cảnh để tư vấn chính xác.
- Kịch bản trả lời Thiết lập sẵn các kịch bản cho những câu hỏi và tình huống khách hàng thường gặp như thanh toán, giao hàng, đổi trả… để AI trả lời ngay, thống nhất và chuyên nghiệp.
- Nguồn kiến thức mở rộng Tải lên tài liệu hoặc liên kết website để xây dựng kho dữ liệu chuẩn, giúp AI trả lời đúng mọi câu hỏi về sản phẩm, chính sách, dịch vụ.
- Gắn nhãn hội thoại và trạng thái khách hàng Tự động gắn nhãn hội thoại và cập nhật trạng thái khách theo kịch bản có sẵn.
- Tư vấn sản phẩm Tìm kiếm, gợi ý và giải đáp thông tin sản phẩm theo nhu cầu khách hàng.
- Tư vấn theo kịch bản Trả lời theo các kịch bản mẫu và kịch bản bạn thiết lập.
- Tư vấn theo hình ảnh Tự động nhận diện và tìm kiếm sản phẩm từ hình ảnh khách hàng gửi, cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm. Để nhận kết quả nhanh và chính xác hơn, gửi ảnh nên rõ nét và có mã sản phẩm.
- Bán hàng chốt đơn AI Chat tự động thêm sản phẩm vào giỏ, xóa hoặc sửa giỏ hàng khi khách đồng ý, hỗ trợ chốt đơn nhanh.
- Tra cứu đơn hàng AI Chat kiểm tra và trả lời trạng thái đơn hàng tức thì, giúp khách yên tâm và giảm tải cho nhân viên.
- Tự động chuyển hội thoại cho nhân viên Khi AI Chat không tự tin trả lời, hệ thống tự động chuyển cuộc trò chuyện cho nhân viên tiếp nhận.
- Thông báo khi chuyển hội thoại cho nhân viên Thiết lập thông báo cho khách hàng khi hội thoại được bàn giao cho nhân viên hỗ trợ.
- Thông báo khi chuyển hội thoại cho AI Chat Thiết lập nội dung thông báo cho khách hàng khi hội thoại được chuyển cho AI Chat phản hồi.
- AI tóm tắt và gợi ý hành động Tự động tóm tắt nhu cầu khách hàng và đề xuất hành động tiếp theo khi chuyển giao cho nhân viên.
- Gợi ý trả lời chỉ trong 1 cú nhấp chuột AI Chat đọc hiểu câu hỏi, nhu cầu của khách hàng và tự động gợi ý câu trả lời dựa trên kho kiến thức sẵn có. Không cần kỹ năng soạn câu lệnh, nhân viên chỉ cần chọn và gửi đi.
Câu hỏi thường gặp
Haravan AI Chat khác gì chatbot thông thường?
Chatbot truyền thống chỉ trả lời theo kịch bản cố định. Nếu khách hàng hỏi ngoài kịch bản cố định, chatbot sẽ không thể trả lời được. Haravan AI Chat thông minh hơn, hiểu ngữ cảnh, kết nối trực tiếp với dữ liệu trên hệ thống Haravan như website, sản phẩm, đơn hàng, vận chuyển, tồn kho để tư vấn tự nhiên như nhân viên thật.
Haravan AI Chat hỗ trợ kênh nào?
Haravan AI Chat hỗ trợ trả lời tin nhắn đa kênh như Facebook, Instagram, Zalo OA, Website. Các kênh khác sẽ sớm được cập nhật.
Một số câu hỏi AI không trả lời được thì sao?
AI sẽ chuyển tiếp thông minh đến nhân viên, đồng thời tóm tắt nội dung hội thoại và gợi ý hành động, giúp bạn không bỏ lỡ khách hàng.
Sau khi cập nhật tồn kho thì bao lâu AI sẽ lấy được số chính xác?
AI Chat đồng bộ theo thời gian thực với hệ thống quản lý tồn kho Haravan. Ngay khi bạn cập nhật tồn kho, AI sẽ sử dụng dữ liệu mới nhất để tư vấn và báo số lượng chính xác cho khách hàng.
Cách thiết lập kịch bản đào tạo AI như thế nào?
Bạn có thể tạo kịch bản Q&A riêng dành cho các tình huống phổ biến để Haravan AI Chat trả lời theo ý muốn. Ví dụ: tình huống khách không hài lòng, thanh toán, vận chuyển, giao nhầm hàng, hàng lỗi, yêu cầu đổi trả. Haravan hiện tại hỗ trợ đến 50 kịch bản đào tạo AI.
Cách thức phân chia hội thoại cho AI và nhân viên (agent).
Nhằm tối ưu chi phí và hiệu quả cho khách hàng, thứ tự ưu tiên phân chia hội thoại trên hệ thống Haravan: chatbot > AI Chat > nhân viên. Bạn có thể bật cài đặt AI chuyển tiếp cuộc trò chuyện cho nhân viên khi khách cần và có thông báo cho khách khi chuyển giao.
Làm sao để biết AI tham gia vào bao nhiêu hội thoại và hiệu quả theo giai đoạn như thế nào?
Bạn vào phần Báo cáo của Harasocial, > chọn Nhân viên > chọn Theo doanh thu hoặc Theo số hội thoại > [Tên AI]. Tại đây, bạn có thể xem các chỉ số như: số khách đã trả lời, lượt hội thoại được chỉ định, số hội thoại tin nhắn đã trả lời, số lượng đơn hàng, tỷ lệ chốt đơn, doanh thu tạm tính,... Hoặc vào phần Báo cáo > chọn Phiên hội thoại. Tại đây, bạn có thể xem các chỉ số: thời gian phản hồi lần đầu phiên, thời gian phản hồi phiên, thời gian khách chờ, số tin nhắn đã gửi. Nhờ đó, bạn dễ dàng theo dõi hiệu quả AI theo từng giai đoạn và tối ưu ngay khi cần.
Chi phí đầu tư Haravan AI Chat trong 6 tháng như thế nào?
Nếu bạn lựa chọn gói AI Advance, chi phí gói mỗi tháng là 3.000.000đ/tháng, 6 tháng tương đương 18.000.000đ. Đồng thời, chi phí khởi tạo và triển khai 1 lần mua kèm trị giá 5.000.000đ/lần. Tổng cộng chi phí đầu tư Haravan AI Chat trong 6 tháng là 23.000.000đ.
Có tính phí phát sinh nếu vượt số tin nhắn không?
Có. Bạn có thể mua thêm gói tin nhắn bổ sung khi cần. Chi phí là 500.000đ cho 2.500 tin nhắn.
