Giải pháp Omnichannel CRM Marketing
Tăng chuyển đổi và nuôi dưỡng khách hàng trọn đời
Kết nối đa kênh, chăm sóc khách liền mạch từ lúc quan tâm đến sau mua hàng. Hỗ trợ chuyên nghiệp 24/7 với Haravan AI Chat.
Quản lý và tương tác khách hàng đa kênh trên một nền tảng thông minh
Tăng doanh thu nhờ kết nối khách hàng đúng lúc, không bỏ lỡ cơ hội
- Haravan AI Chat tư vấn tự nhiên như nhân viên, phản hồi siêu tốc.
- Trực chat 24/7, không lo thiếu nhân sự.
- AI tư vấn sản phẩm liên quan, thêm giỏ hàng ngay trong chat.
Giữ chân khách hàng với dịch vụ hỗ trợ 24/7
- Haravan AI Chat trả lời tin nhắn khách hàng ngay lập tức.
- Hỗ trợ kiểm tra đơn hàng, trạng thái vận chuyển tức thì.
- Chuyển tiếp cho nhân viên khi khách cần tư vấn chuyên sâu.
Thu hút khách hàng tiềm năng và tăng doanh thu
- Thu thập, quản lý dữ liệu từ hội thoại, quảng cáo, mã QR, livechat website.
- Hiểu chân dung khách hàng 360° và hành vi mua hàng.
- Cá nhân hóa và tự động hóa marketing, tiếp cận đúng người, đúng lúc.
Thấu hiểu insight khách hàng với Omnichannel CRM Marketing
MỚI RA MẮT
Chỉ cần số điện thoại hoặc email, bạn có thể gửi tin nhắn trực tiếp trên Messenger đến khách hàng, dù họ chưa từng nhắn tin với fanpage.
Tìm hiểu thêm >
Quản lý hội thoại đa kênh
Phản hồi khách hàng mọi lúc nhờ kết hợp nhân viên và Haravan AI Chat
- Quản lý tập trung tin nhắn từ Facebook, Instagram, Zalo OA, TikTok Business, website trên một giao diện.
- Haravan AI Chat bán hàng như nhân viên, gửi sản phẩm, ưu đãi, thêm giỏ hàng đúng thời điểm.
- Đầy đủ tính năng hỗ trợ nhân viên bán hàng: tạo đơn trên khung chat, xem thông tin khách, đơn hàng,...
CRM
Mang đến trải nghiệm cá nhân hóa từ hồ sơ 360 độ của khách hàng
- Thu thập thông tin khách hàng trên mọi điểm chạm, tổng số đơn đã mua, tổng chi tiêu, thời gian đã gắn bó với cửa hàng.
- Gắn nhãn, phân nhóm khách hàng tự động theo hành vi để cá nhân hóa chăm sóc, tiết kiệm thời gian và tăng hiệu quả.
Chiến dịch broadcast đa kênh
Kết nối và tương tác với khách hàng nhanh chóng, đúng người, đúng thời điểm GROW+
- Lên kế hoạch, triển khai chiến dịch đa kênh qua Zalo, Email, Messenger, SMS New
- Cá nhân hóa nội dung cho từng người nhận và thu hút nhiều tương tác hơn.
Facebook Marketing messages
Tái kết nối, giữ chân và thúc đẩy khách quay lại mua hàng trên Messenger NEW
- Gửi tin nhắn hàng loạt trên Messenger đến khách hàng qua số điện thoại hoặc email mà không cần tương tác fanpage trước đó.
- Đo lường và tối ưu hiệu quả chiến dịch ngay trên Haravan.
MARKETING AUTOMATION
Tự động hóa chiến dịch Marketing tiếp cận khách hàng GROW+NEW
- Xây dựng trải nghiệm khách hàng liền mạch với giải pháp marketing automation, gửi đúng thông điệp, đến đúng khách hàng, vào đúng thời điểm qua đa dạng kênh tiếp cận.
Loyalty Marketing
Biến khách mua một lần thành khách hàng thân thiết SCALE+
- Tạo chương trình khách hàng thân thiết thông minh, biến mỗi lần mua sắm thành lý do để khách nhớ đến và quay lại mua lần sau.
Báo cáo hiệu suất kinh doanh
Tối ưu hiệu suất và doanh thu với insight khách hàng
- Theo dõi hiệu suất bán hàng và chăm sóc khách theo từng kênh, nhân viên, chương trình khuyến mãi.
- Phân tích hành vi và đặc điểm khách hàng theo độ tuổi, giới tính, vị trí địa lý, hành vi để cá nhân hóa trải nghiệm.
Giải đáp mọi thắc mắc về Giải pháp Omnichannel CRM Marketing của Haravan
CRM Marketing là gì? Có khác gì CRM thông thường?
CRM Marketing là việc sử dụng dữ liệu khách hàng để triển khai các chiến dịch marketing tự động và cá nhân hóa nhằm tăng tỷ lệ mua lại.
Khác với CRM truyền thống chỉ lưu trữ dữ liệu, CRM Marketing tập trung khai thác dữ liệu để gửi thông điệp đúng người, đúng thời điểm.
Với Haravan, CRM Marketing được tích hợp trực tiếp với dữ liệu bán hàng đa kênh, giúp doanh nghiệp vừa quản lý khách hàng vừa triển khai marketing trên cùng một nền tảng.
CRM Marketing giúp tăng doanh thu như thế nào?
CRM Marketing giúp tăng doanh thu bằng cách khai thác lại tệp khách hàng sẵn có – nhóm có tỷ lệ mua cao hơn khách mới.
Doanh nghiệp có thể tự động gửi ưu đãi, nhắc mua lại hoặc chăm sóc sau bán dựa trên hành vi như đã mua, bỏ giỏ hàng hoặc lâu chưa quay lại.
Với Haravan, dữ liệu được đồng bộ từ website, mạng xã hội và sàn TMĐT, giúp triển khai remarketing chính xác hơn và tăng giá trị vòng đời khách hàng (LTV).
CRM Marketing có giúp giảm chi phí quảng cáo không?
CRM Marketing giúp giảm chi phí quảng cáo bằng cách tận dụng khách hàng đã có thay vì chỉ tìm khách mới.
Các chiến dịch remarketing thường có chi phí thấp hơn nhưng tỷ lệ chuyển đổi cao hơn.
Haravan hỗ trợ đồng bộ dữ liệu khách hàng với Meta, Google và TikTok, giúp tối ưu phân phối quảng cáo và giảm chi phí trên mỗi đơn hàng.
CRM Marketing có phù hợp với doanh nghiệp nhỏ không?
CRM Marketing phù hợp với doanh nghiệp nhỏ vì giúp tự động hóa chăm sóc khách hàng mà không cần nhiều nhân sự.
Doanh nghiệp có thể bắt đầu với các kịch bản cơ bản như nhắc giỏ hàng, chăm sóc sau mua hoặc gửi ưu đãi khách cũ.
Haravan cung cấp sẵn các template automation, giúp doanh nghiệp nhỏ triển khai nhanh mà không cần đội ngũ kỹ thuật.
CRM Marketing có tự động hóa chăm sóc khách hàng không?
CRM Marketing cho phép tự động hóa toàn bộ hành trình chăm sóc khách hàng từ trước, trong và sau bán hàng.
Hệ thống có thể tự động gửi tin nhắn chào mừng, nhắc giỏ hàng, chăm sóc sau mua hoặc gợi ý mua lại theo thời gian.
Với Haravan, doanh nghiệp có thể thiết lập các kịch bản này trên nhiều kênh như Zalo, Messenger, Email chỉ trong một nền tảng.
CRM Marketing có hỗ trợ cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng không?
CRM Marketing cho phép cá nhân hóa nội dung dựa trên dữ liệu và hành vi của từng khách hàng.
Doanh nghiệp có thể gửi thông điệp khác nhau cho khách mới, khách thân thiết hoặc khách lâu chưa quay lại.
Haravan giúp phân nhóm khách hàng tự động và triển khai nội dung cá nhân hóa đa kênh, từ đó tăng tỷ lệ mở, click và chuyển đổi.
CRM Marketing có giúp quản lý dữ liệu khách hàng tốt hơn không?
CRM Marketing giúp tập trung dữ liệu khách hàng từ nhiều kênh vào một hệ thống duy nhất.
Thông tin như lịch sử mua hàng, hành vi tương tác và kênh tiếp cận được lưu trữ đầy đủ và dễ khai thác.
Haravan tự động đồng bộ dữ liệu từ online đến offline, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hành trình khách hàng và ra quyết định chính xác hơn.
CRM Marketing có phù hợp với bán hàng đa kênh (omnichannel) không?
CRM Marketing là nền tảng quan trọng để triển khai bán hàng đa kênh hiệu quả.
Khi dữ liệu từ nhiều kênh được đồng bộ, doanh nghiệp có thể theo dõi toàn bộ hành trình khách hàng và triển khai marketing xuyên suốt.
Haravan hỗ trợ kết nối dữ liệu từ website, Facebook, TikTok, sàn TMĐT và cửa hàng, giúp tạo trải nghiệm liền mạch cho khách hàng.
Doanh nghiệp nên bắt đầu CRM Marketing từ đâu?
Doanh nghiệp nên bắt đầu bằng việc thu thập và chuẩn hóa dữ liệu khách hàng, sau đó triển khai các kịch bản tự động cơ bản.
Các kịch bản phổ biến gồm: chào mừng khách mới, nhắc giỏ hàng, chăm sóc sau mua và gợi ý mua lại.
Với Haravan, dữ liệu khách hàng được tự động thu thập từ nhiều kênh, giúp doanh nghiệp triển khai CRM Marketing nhanh chóng mà không cần thiết lập phức tạp.
CRM Marketing của Haravan khác gì so với các công cụ rời rạc?
CRM Marketing của Haravan khác biệt ở khả năng hợp nhất dữ liệu và vận hành trên một nền tảng duy nhất.
Thay vì dùng nhiều công cụ riêng lẻ như email, SMS hoặc chatbot, Haravan cho phép doanh nghiệp quản lý dữ liệu, phân nhóm khách hàng và triển khai chiến dịch ngay trong cùng hệ thống.
Điều này giúp giảm sai lệch dữ liệu, triển khai nhanh hơn và tối ưu hiệu quả marketing tổng thể.