Tăng tương tác với khách hàng nhanh chóng, thông minh

CRM Broadcast tập trung vào khách hàng đã có sẵn, còn quảng cáo dùng để tìm khách hàng mới.

Broadcast giúp tăng doanh thu từ tệp cũ với chi phí gần như bằng 0 (không cần bidding). Trong khi đó, ads phụ thuộc ngân sách và cạnh tranh.

Chiến lược hiệu quả nhất là kết hợp cả hai: dùng quảng cáo để thu hút khách mới, sau đó dùng CRM Broadcast để chăm sóc và tối đa hóa giá trị vòng đời (LTV).

CRM Marketing Broadcast của Haravan có thể gửi qua nhiều kênh như:

• Messenger của Meta
• Zalo OA
• Email
• SMS

Haravan cho phép quản lý và gửi tất cả các kênh này trong một nền tảng duy nhất. Việc đa kênh giúp doanh nghiệp không phụ thuộc vào một nền tảng duy nhất và tăng khả năng tiếp cận khách hàng.

Broadcast cần tuân thủ chính sách từng nền tảng (Meta, Zalo, SMS…). Ví dụ: Zalo có quy định về tần suất gửi và loại nội dung được phép. Haravan hỗ trợ gửi đúng chuẩn policy, có sẵn mẫu template phù hợp để tránh bị hạn chế tài khoản. Ngoài ra, việc gửi đến đúng tệp khách hàng hợp lệ sẽ giúp tăng hiệu quả và giảm nguy cơ bị báo cáo spam.

Doanh nghiệp có thể dùng CRM Broadcast trong các tình huống:

• Ra mắt sản phẩm mới
• Flash sale, khuyến mãi
• Nhắc khách quay lại mua (30–45 ngày)
• Chăm sóc khách hàng thân thiết
• Thông báo đơn hàng, trạng thái

Đây là công cụ quan trọng để duy trì tương tác với khách hàng sau khi họ đã mua hoặc để lại thông tin.

Có. CRM Broadcast của Haravan cho phép phân nhóm khách hàng theo:

• Lịch sử mua hàng
• Hành vi
• Giá trị đơn hàng
• Tần suất mua

Từ đó gửi nội dung phù hợp với từng nhóm, ví dụ: khách VIP, khách mới, khách lâu không mua hàng. Cá nhân hóa giúp tăng tỷ lệ mở, click và chuyển đổi so với gửi đại trà.

Dữ liệu trong CRM có thể được thu thập từ tất cả các kênh bán hàng:

• Website
• Facebook / Messenger
• Sàn TMĐT
• POS tại cửa hàng

Toàn bộ dữ liệu được lưu trữ tập trung trong hệ thống, giúp doanh nghiệp có cái nhìn toàn diện về khách hàng và dễ dàng triển khai chiến dịch broadcast.

Không. CRM Marketing Broadcast được thiết kế để người kinh doanh có thể sử dụng dễ dàng mà không cần kỹ thuật.

Giao diện trực quan, đã kết nối sẵn các nền tảng, có sẵn template và kịch bản gửi giúp bạn triển khai nhanh chóng chỉ trong vài bước.

Đây là giải pháp phù hợp cho cả SME lẫn chuỗi bán lẻ lớn.

Hệ thống của Haravan cung cấp đầy đủ chỉ số như:

• Tỷ lệ gửi thành công
• Tỷ lệ mở
• Tỷ lệ click
• Số đơn hàng phát sinh, doanh thu, ROI,...

Nhờ đó doanh nghiệp có thể biết chiến dịch nào hiệu quả, tối ưu nội dung và thời điểm gửi để tăng doanh thu.

Không hoàn toàn. Broadcast và chatbot phục vụ hai mục đích khác nhau:

• Chatbot: phản hồi tự động khi khách chủ động nhắn
• Broadcast: chủ động gửi thông điệp đến khách

Kết hợp cả hai giúp doanh nghiệp vừa phản hồi nhanh vừa chủ động kích thích mua hàng.

Tần suất gửi nên tùy theo ngành hàng và hành vi khách hàng, nhưng phổ biến là:

• 1–2 lần/tháng cho khuyến mãi
• 1 lần/tháng cho chăm sóc
• Theo trigger (ví dụ: hết sản phẩm, bỏ giỏ hàng)

Gửi quá nhiều có thể gây khó chịu, nên cần cân bằng giữa giá trị và tần suất.

Phù hợp với hầu hết ngành bán lẻ và dịch vụ, đặc biệt:

• Mỹ phẩm, skincare
• Thời trang
• Thực phẩm chức năng
• Nội thất, gia dụng
• Spa, gym

Những ngành có vòng đời mua lặp lại càng cao thì hiệu quả broadcast càng lớn.