Quản lý hội thoại đa kênh

Omnichannel Inbox Trợ thủ đắc lực dành cho doanh nghiệp của bạn

Tư vấn bán hàng đa kênh qua hội thoại mọi lúc, mọi nơi.

Quản lý hội thoại đa kênh 24/7

Quản lý hàng ngàn tin nhắn chỉ tại một màn hình

Kết nối dễ dàng và quản lý tập trung tin nhắn của khách hàng từ các nền tảng Facebook, Instagram, Zalo OA, website, Shopee Chat.

Tư vấn khách hàng đa kênh

Kết nối tin nhắn từ nhiều kênh như Facebook, Instagram, website, Zalo OA, Shopee Chat, TikTok for Business New

Phân loại hàng ngàn hội thoại

Hơn 15 bộ lọc giúp nhà bán hàng dễ dàng phân loại hội thoại, tìm kiếm tin nhắn của khách hàng.

Gửi thông báo khuyến mãi định kỳ

Tự động gửi khuyến mãi, thông báo ra mắt sản phẩm mới, mừng sinh nhật, sale hằng tháng... theo định kỳ.

Tối ưu hiệu suất BÁN HÀNG

Quản lý nhân viên dễ dàng và tăng hiệu suất chốt đơn

Tối ưu hiệu suất chốt đơn bằng cách gửi sản phẩm, tạo đơn hàng, tự động chỉ định hội thoại, gửi tin nhắn marketing định kỳ...

Thêm và phân quyền cho nhân viên

Thêm nhiều nhân viên vào cửa hàng, phân chia quyền hạn cho từng nhân viên.

Tạo ghi chú nội bộ dễ dàng

Tạo ghi chú nội bộ cho nhân viên để dễ dàng phục vụ khách hàng, đóng gói đơn hàng, lưu ý khi tư vấn.

Tự động chỉ định hội thoại cần tư vấn

Tối ưu hiệu suất làm việc của nhân viên bằng cách tự động phân chia hội thoại theo thiết lập sẵn.

Đo lường hiệu quả làm việc của nhân viên

Theo dõi và tối ưu năng suất làm việc của nhân viên theo doanh thu, số lượng hội thoại được phân chia.

HARAVAN AI CHAT

Tăng tỷ lệ chốt đơn, bán hàng tự động 24/7 New AI ADVANCE+

Haravan AI Chat tư vấn như nhân viên thật, xử lý hàng ngàn hội thoại chỉ trong vài phút, chốt đơn thông minh tùy theo ngữ cảnh.

Trả lời thông tin sản phẩm, khuyến mãi

AI phản hồi tức thì về giá, tồn kho, ưu đãi và thông số sản phẩm, giúp khách có đủ thông tin để ra quyết định mua mà không cần chờ nhân viên.

Gợi ý sản phẩm thông minh

Hiểu nhu cầu khách hàng và gửi sản phẩm phù hợp để khách hàng dễ dàng chọn mua.

Tự động tạo giỏ hàng nhanh

Sau khi khách chốt, AI tạo giỏ hàng và gửi link thanh toán ngay, rút ngắn thời gian hoàn tất mua hàng chỉ còn vài giây.

Nhận diện cơ hội bán hàng & chuyển tiếp cho nhân viên chốt

AI phát hiện khách sẵn sàng mua và chuyển ngay cho nhân viên phù hợp, giúp tăng tỷ lệ chốt đơn tối đa.

Giải đáp mọi thắc mắc về Giải pháp Quản lý hội thoại đa kênh của Haravan

CRM Marketing Omnichannel Inbox là gì?

CRM Marketing Omnichannel Inbox của Haravan là giải pháp giúp doanh nghiệp quản lý toàn bộ hội thoại khách hàng từ nhiều kênh (Facebook, Instagram, Zalo OA, website, TikTok…) trong một giao diện duy nhất.

Giải pháp này không chỉ gom tin nhắn mà còn kết nối dữ liệu khách hàng, đơn hàng và lịch sử mua sắm để hỗ trợ bán hàng và chăm sóc hiệu quả hơn.

Omnichannel Inbox khác gì so với quản lý inbox thông thường?

Omnichannel Inbox khác với inbox truyền thống ở việc:

Gom tất cả hội thoại đa kênh về 1 nơi
Đồng bộ dữ liệu khách hàng
Hỗ trợ phân công và theo dõi xử lý

Ví dụ, với Haravan, doanh nghiệp có thể quản lý toàn bộ chat từ Facebook, Zalo OA, website, TikTok trong cùng một màn hình thay vì phải đăng nhập nhiều hệ thống.

Doanh nghiệp cần Omnichannel Inbox khi nào?

Doanh nghiệp nên triển khai khi:

Bán hàng trên nhiều kênh
Có nhiều nhân viên chăm sóc khách
Bị sót tin nhắn hoặc phản hồi chậm

Đây là giai đoạn cần chuẩn hóa vận hành để tránh mất khách và tối ưu hiệu suất đội ngũ.

Omnichannel Inbox của Haravan có gì nổi bật?

Omnichannel Inbox của Haravan nổi bật ở:

Quản lý hội thoại đa kênh tập trung
Tự động tạo hồ sơ khách hàng
Kết nối đơn hàng, tồn kho và vận chuyển
Hỗ trợ tự động hóa và phân loại khách

Điểm khác biệt của Haravan là vừa quản lý chat, vừa hỗ trợ bán hàng và CRM trong cùng một hệ thống.

Có thể tạo đơn hàng trực tiếp từ chat không?

Có. Nhân viên có thể:

Tạo đơn ngay trong cửa sổ chat
Lấy thông tin khách hàng tự động
Kết nối vận chuyển nhanh

Với Haravan, toàn bộ quy trình từ tư vấn → chốt đơn → giao hàng được thực hiện trong một nền tảng duy nhất.

Omnichannel Inbox có hỗ trợ tự động hóa không?

Có. Hệ thống hỗ trợ:

Chatbot trả lời tự động
Phân loại khách hàng
Gán hội thoại cho nhân viên
Gửi tin nhắn chăm sóc theo kịch bản

Tự động hóa giúp giảm tải nhân sự và đảm bảo phản hồi khách hàng 24/7.

Omnichannel Inbox có phù hợp với doanh nghiệp nhỏ không?

Rất phù hợp. Doanh nghiệp nhỏ thường gặp vấn đề thiếu nhân sự và công cụ, nên dễ bỏ sót khách hàng. Các giải pháp như Haravan giúp doanh nghiệp nhỏ bắt đầu với hệ thống quản lý tập trung, dễ mở rộng khi tăng trưởng.

Omnichannel Inbox có hỗ trợ quản lý nhiều fanpage và kênh bán không?

Có. Hệ thống cho phép:

Kết nối nhiều fanpage, Zalo OA, Instagram
Quản lý hội thoại tập trung
Phân quyền theo nhân viên hoặc chi nhánh

Phù hợp cho doanh nghiệp có nhiều kênh hoặc chuỗi cửa hàng.

Làm sao để không bỏ sót khách hàng khi có quá nhiều tin nhắn?

Omnichannel Inbox của Haravan giải quyết bằng cách:

Gom tất cả hội thoại về một nơi từ mọi kênh: website, Facebook, Instagram, Zalo OA, TikTok for Business
Hiển thị trạng thái xử lý (hội thoại đang mở/ đã xử lý)
Phân công hội thoại tự động cho nhân viên

Điều này giúp kiểm soát toàn bộ hành trình khách hàng.