ZEE Store Việt Nam - Khởi nghiệp E-commerce ngành Mỹ phẩm

Giải pháp đã sử dụng

Giới thiệu về ZEE Store

Làm đẹp và trở thành phiên bản tốt nhất của chính mình trở thành một phong cách sống của phụ nữ hiện đại. Không chỉ lan tỏa thông điệp này, mà còn bản lĩnh lèo lái chiếc thuyền chinh phục giấc mơ làm ra mỹ phẩm “Made in Vietnam”, nhân dịp 20/10 (Ngày phụ nữ Việt Nam), Haravan gửi đến bạn câu chuyện của một chị chủ doanh nghiệp 9X - Khởi nghiệp kinh doanh E-Commerce ngành Mỹ phẩm tại Việt Nam: Ms.Kim Chi. Kim Chi được biết đến là nhà Đồng Sáng lập ZEE Store Việt Nam.

ZEE Store Vietnam được thành lập vào tháng 10/2019. Trước đó Chi cũng đã có kinh nghiệm hơn 3 năm kinh doanh các sản phẩm làm đẹp Hàn Quốc và trải nghiệm qua hình thức phân phối lại sản phẩm của các thương hiệu khác. Nhưng khát khao xây dựng thương hiệu chăm sóc cá nhân “Made in Việt Nam" thì rất mạnh mẽ. Nên sau thời gian dài tiếp xúc nhiều sản phẩm, hình thức kinh doanh cũng như tự trau dồi học hỏi thì kinh nghiệm của Chi trong lĩnh vực này cũng nâng cao hơn vì vậy mà Chi quyết định tập trung cho ZEE Store Vietnam.

Mục tiêu của Chi là xây dựng ZEE trở thành thương hiệu mỹ phẩm Việt uy tín thay đổi cách nhìn của khách hàng về “mỹ phẩm Việt Nam”. Sản phẩm của ZEE hiện tại tập trung chủ yếu vào dòng Essence được tạo ra dựa trên những nghiên cứu về da và khí hậu riêng biệt cho người Việt, ứng dụng công nghệ hiện đại, chất lượng và an toàn. Công thức sản phẩm được xây dựng dựa trên quy tắc tối giản nhưng vẫn mang lại hiệu quả tối ưu. ZEE Store Vietnam chỉ sử dụng những thành phần không gây kích ứng với công thức phù hợp và nồng độ các hoạt chất được lựa chọn chính xác đảm bảo hiệu quả trong việc chăm sóc làn da nhạy cảm và hỗ trợ cải thiện các tình trạng da điển hình nhất. Trong tương lai ZEE cũng sẽ phát triển đầy đủ các dòng sản phẩm để phục vụ nhu cầu chăm sóc cá nhân của mọi người.

Sản phẩm của ZEE đáp ứng các tiêu chuẩn của Sở Y tế.

Vấn đề của ZEE Store trước khi triển khai giải pháp

Vì như mọi người cũng đã biết thì thị trường mỹ phẩm, chăm sóc cá nhân “Made in Vietnam” đang gặp nhiều những ý kiến trái chiều. Đó là lý do mà ZEE được ra đời với sứ mệnh đem đến sự hài lòng cả từ cách phục vụ tới việc tận hưởng một làn da khoẻ đẹp thật sự. 

Lúc bắt đầu thì ZEE có kinh doanh qua các kênh Social và kết hợp quản lý đơn hàng bằng 1 nền tảng của nước ngoài, Landing Page, mạng xã hội. Lúc mới thì thật sự gà mờ lắm nhưng phải làm thì mới biết sai hay thiếu sót rồi chính sửa. Khó khăn chủ yếu đến từ việc quản lý khách hàng và đơn hàng từ các kênh social và việc vận chuyển đơn hàng đến Nhà vận chuyển khá cồng kềnh vì là nền tảng nước ngoài chưa có tại Việt Nam nên khó tích hợp hết các tính năng.

Càng làm thì đơn hàng càng nhiều lên và càng phát sinh vấn đề vì các vấn đề đều ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm của khách hàng như việc hay giao nhầm sản phẩm, tìm lại khách hàng đó trong tin nhắn để hỗ trợ quá khó khăn dù đặt khá nhiều tag (nhãn tin nhắn) để dễ tìm hơn nhưng cũng không khả quan. Muốn chăm sóc khách hàng định kỳ cũng phải làm thủ công, truyền thông 1 chương trình bán lại cho khách hàng cũ cũng khó.

Chiến lược đã triển khai cùng Haravan

Trải nghiệm mua sắm chuyên nghiệp với Website ZEE Store

Website của ZEE được thiết kế cũng khá đơn giản, khách đến Website sẽ truy cập đi qua các bước sau bao gồm:

• Trang chủ. 

• Sản phẩm. 

• Blog làm đẹp. 

• Thư viện thành phần. 

• Câu chuyện thương hiệu. 

• Đặc biệt là trang Kiểm tra đơn hàng.

Nhờ tích hợp Haravan, khách hàng của ZEE có thể dễ dàng truy cập website qua tab sản phẩm, tra cứu thông tin và đặt hàng nhanh chóng. Hệ thống cũng hỗ trợ tích lũy chi tiêu để trở thành khách hàng thân thiết với ưu đãi rõ ràng được hiển thị trong tài khoản cá nhân. Bên cạnh đó, khách hàng còn được nhận lời chúc mừng sinh nhật và quà tặng vào ngày đặc biệt, tạo cảm giác được quan tâm và chăm sóc đúng nghĩa.

Xây dựng website thương mại điện tử hiện đại, đồng bộ tồn kho và đơn hàng

Website không chỉ là “bộ mặt thương hiệu” mà còn là kênh bán hàng chủ lực giúp ZEE Store giữ chân tệp khách hàng trung thành, không phụ thuộc hoàn toàn vào sàn TMĐT. Nhờ Haraweb, website được thiết kế chuẩn responsive, trẻ trung, tối giản đúng tinh thần thương hiệu.

Điểm mạnh nhất là website tích hợp trực tiếp với Haravan Omnichannel. Tồn kho luôn được cập nhật realtime, đảm bảo khách chỉ thấy những sản phẩm còn hàng. Đơn hàng online cũng tự động ghi nhận vào hệ thống mà không cần nhập tay, giảm thiểu sai sót và tiết kiệm công sức.

Khách có thể chọn mua online và nhận hàng tại cửa hàng gần nhất, tạo trải nghiệm O2O (online-to-offline) mượt mà và chuyên nghiệp, gia tăng sự gắn bó với thương hiệu.

Website ZEE Store là “sàn Thương mại Điện tử” của riêng ZEE.

Trang thanh toán chuyên nghiệp có ngay trên Website

Việc khách hàng mua sắm qua website cũng dễ dàng hơn rất nhiều. Ngoài ra trang thanh toán cũng đơn giản không qua nhiều bước nên tỉ lệ chốt đơn của khách cũng tối ưu hơn. ZEE Store Vietnam đã được Bộ Công Thương cấp phép hoạt động trên nền tảng Thương mại Điện tử nên Website có “tick xanh”. Có một điều đặc biệt là khách hàng có thể chủ động tra cứu hành trình đơn hàng của chính mình tại mục Kiểm Tra Đơn Hàng để chủ động sắp xếp thời gian hợp lý trong việc nhận.

Các chương trình tri ân Khách hàng dễ thực hiện và đo lường

Chương trình khách hàng thân thiết là một điểm mà ZEE cực kỳ quan tâm vì tìm được một khách hàng mới rất khó. Rồi từ khách hàng mới phải chăm sóc làm sao để trở thành khách thân quen mua đi mua lại hoặc giới thiệu cho nhiều người.

Mỗi khách hàng đều sẽ trở thành một kênh truyền thông uy tín cho chính thương hiệu của mình nên việc xây dựng chương trình ưu đãi hấp dẫn cũng góp phần giữ chân khách hàng lâu dài với doanh nghiệp. ZEE tạo ra nhiều những hạng mức tích lũy chi tiêu và chiết khấu khác nhau cho mỗi hạng mức. Ngoài chiết khấu thì còn có những ưu đãi riêng nhân những dịp đặc biệt hoặc các đặc quyền sử dụng sản phẩm mới của ZEE với giá cực tốt. Có nhiều khách mua được chiết khấu nên rất vui còn bảo cũng mua ở nhiều nơi nhưng không được ưu đãi như vậy.

Hệ thống báo cáo rõ ràng – hỗ trợ ra quyết định nhanh chóng

Từ những điều này nên đã đem đến những điểm “wow”, tạo được thiện cảm và gắn kết bền chặt giữa ZEE với khách hàng. Còn đối với vận hành, Chi có thể nhìn tổng quan các lợi ích như:

• Tối ưu việc xử lý tồn kho, gửi hàng qua nhà vận chuyển nhanh chóng.

• Dễ dàng theo dõi hành trình đơn hàng của shipper chỉ thông qua ứng dụng của Haravan.

• Đo lường, tổng hợp chính xác về số liệu như doanh thu, sản phẩm bán chạy, tỉ lệ chuyển đổi, hiệu suất công việc của đội ngũ.

Haravan là trung gian kết nối mọi thứ và làm mọi thứ dễ dàng hơn rất nhiều như việc tư vấn có quy trình bài bản, lên đơn hàng chuyên nghiệp, truy xuất lại khách hàng nhanh chóng “All-in-one”.

Trải nghiệm khách hàng được tối ưu mượt mà nhất

Khách hàng được trải nghiệm dịch vụ chuyên nghiệp hơn như:

• Có thể nhanh chóng truy cập vào website thông qua tab sản phẩm.

• Được tích lũy chi tiêu trở thành khách hàng thân thiết với những ưu đãi hấp dẫn. Tự khách hàng có thể dễ dàng kiểm tra rõ ràng trong tài khoản của chính mình.

• Được chúc mừng sinh nhật và quà tặng cho ngày đặc biệt nữa.

Tổng kết

Với Chi - cô gái bản lĩnh của Zee Store, bản thân Chi cũng trải nghiệm các mô hình kinh doanh khác nhau nên cũng dễ dàng phân tích được ưu nhược điểm của từng mô hình. Công nghệ thì ngày càng phát triển và giúp ích cho con người rất nhiều trong việc kinh doanh, mua sắm. Mà Chi và cả các nhà sáng lập khác rất thích công nghệ cũng như nhận thức được rõ ràng mức độ hiệu quả của việc chuyển đổi số cho doanh nghiệp cũng như trải nghiệm khách hàng khi mua sắm qua E-commerce.

Nhờ E-commerce, khoảng cách giữa ZEE tới khách hàng cũng rút lại rất ngắn khi khách hàng có thể tham quan gian hàng của ZEE thông qua website rất chỉn chu, chuyên nghiệp, đầy đủ thông tin cũng như dễ dàng xem phản hồi của khách hàng khác. Doanh nghiệp tiết kiệm được rất nhiều chi phí và mọi thứ đều được xử lý thông qua chiếc laptop hay điện thoại của mình. Với E-commerce thì bài toán quản lý hàng tồn kho cũng trở nên đơn giản.

Việc hợp tác cùng Haravan giúp ZEE Store chuẩn hoá và hiện đại hoá quy trình vận hành bán lẻ đa kênh. Chia sẻ của Chi cũng chính là minh chứng cho việc chuyển đổi số đã đẩy thuyền doanh nghiệp phát triển bền vững dù có gặp trở ngại về đại dịch. Hành vi khách hàng ngày càng đa dạng và phức tạp, không chỉ với những doanh nghiệp lớn mà cả những doanh nghiệp vừa và nhỏ cũng dần “di cư” lên bán hàng Online toàn diện.

ZEE Store không chỉ tiết kiệm thời gian và chi phí quản lý mà còn mang đến trải nghiệm mua sắm liền mạch, chuyên nghiệp cho khách hàng trẻ. Đây chính là bước đi chiến lược giúp thương hiệu local brand Việt Nam này khẳng định vị thế tiên phong và duy trì lòng tin của người tiêu dùng trong thị trường thời trang đầy cạnh tranh.

Nguồn:

• Bài blog xuất bán lần đầu 0/10/2021.

• Nội dung có thể không còn phản ánh tình hình hiện tại.