Giải pháp đã sử dụng
| giaiphap3 |
| giaiphap9 |
Giới thiệu về Nhà xuất bản Kim Đồng
Nhà xuất bản Kim Đồng, trực thuộc Trung ương Đoàn TNCS Hồ Chí Minh, là nhà xuất bản lớn nhất dành cho thiếu nhi tại Việt Nam, đồng hành cùng thế hệ trẻ trên hành trình khám phá tri thức, nuôi dưỡng nhân cách và văn hóa đọc. Trong suốt gần 70 năm hình thành và phát triển, NXB Kim Đồng không chỉ giữ vai trò là đơn vị xuất bản, phát hành sách mà còn là tổ chức giáo dục – văn hóa có ảnh hưởng sâu rộng tới cộng đồng, đặc biệt là các em nhỏ và các bậc phụ huynh trên cả nước.
Với tầm nhìn dài hạn, NXB Kim Đồng định hướng trở thành nhà xuất bản tiên phong trong chuyển đổi số ngành xuất bản, từng bước mở rộng hệ sinh thái phân phối đa kênh, kết hợp hiệu quả giữa phương thức truyền thống (nhà sách, đại lý, trường học) và các nền tảng online như website thương hiệu, sàn TMĐT và mạng xã hội.
Sứ mệnh cốt lõi của Kim Đồng là mang đến cho trẻ em Việt Nam những xuất bản phẩm chất lượng cao vừa mang tính giáo dục, vừa có giá trị thẩm mỹ nhằm phát triển toàn diện tư duy, cảm xúc và nhân cách. Nội dung sách được biên tập kỹ lưỡng, đa dạng về chủ đề từ tác phẩm văn học, kỹ năng sống đến khoa học, công nghệ và sáng tạo phù hợp với từng lứa tuổi từ mẫu giáo đến tuổi thanh niên, phụ huynh.
Vấn đề của Nhà xuất bản Kim Đồng
Trải qua thời gian dài đồng hành cùng nhiều thế hệ độc giả nhỏ tuổi, Nhà xuất bản Kim Đồng đã quen thuộc với mô hình phát hành truyền thống qua hệ thống nhà sách, đại lý và trường học. Tuy nhiên, trong bối cảnh hành vi tiêu dùng thay đổi nhanh chóng và thương mại điện tử lên ngôi, việc chuyển mình sang kinh doanh trực tuyến không chỉ là xu hướng mà còn là yêu cầu tất yếu. Sự chuyển đổi này đòi hỏi NXB Kim Đồng phải tái cấu trúc tư duy, ngoài việc tập trung sản xuất nội dung chất lượng, cần đẩy mạnh đặt trải nghiệm người dùng số làm trung tâm. Việc thiếu hụt đội ngũ chuyên môn về marketing số, công nghệ và phân tích dữ liệu khiến hành trình số hóa gặp không ít trở ngại. Thêm vào đó, sự cạnh tranh gay gắt từ các sàn thương mại điện tử và hệ thống logistics chưa được tối ưu đồng bộ cũng tạo áp lực lớn lên khả năng vận hành và phục vụ khách hàng trong môi trường số. Đây chính là những thách thức buộc Kim Đồng phải tìm kiếm giải pháp toàn diện để thích ứng và bứt phá.
Câu chuyện thành công cùng Haravan
| Tiết kiệm | 30% | thời gian xử lý đơn hàng |
Chiến lược triển khai cùng Haravan
Tăng cường trải nghiệm trên nền tảng số
Không chỉ là nơi giới thiệu sách, website của NXB Kim Đồng được xây dựng như một “thư viện số” gần gũi, giàu cảm xúc dành cho mọi lứa tuổi. Được phát triển trên nền tảng HaraWeb của Haravan, website sở hữu thiết kế trực quan, đậm chất trẻ thơ với màu sắc tươi sáng, hình ảnh sách bắt mắt và bố cục dễ điều hướng. Giao diện hiện đại, hiển thị mượt trên mọi thiết bị, giúp khách dễ dàng tìm kiếm và đặt mua sách chỉ trong vài bước. Website tích hợp cổng thanh toán, vận chuyển và hệ thống email tự động, mang lại trải nghiệm mua sắm tiện lợi, đồng thời hỗ trợ kết nối và chăm sóc khách hàng hiệu quả giúp gia tăng tỷ lệ chuyển đổi, giảm tỷ lệ thoát trang và mở rộng doanh thu từ kênh bán hàng trực tuyến một cách hiệu quả, bền vững.
Haravan đồng hành cùng NXB Kim Đồng xây dựng Website.
Chăm sóc khách hàng chủ động và chuyên nghiệp
Nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng trên các nền tảng mạng xã hội bằng cách kết nối fanpage Facebook, Instagram vào một hệ thống duy nhất. Nhờ khả năng quản lý hội thoại tập trung, giải pháp này giúp rút ngắn thời gian phản hồi, tăng tỷ lệ chốt đơn và tạo nên trải nghiệm mua sắm liền mạch.
Đồng bộ vận hành, tối ưu nguồn lực
NXB Kim Đồng đã khắc phục được tình trạng quản lý phân tán nhờ việc triển khai tính năng quản lý đa kênh giúp giảm áp lực vận hành, tiết kiệm thời gian và nhân sự trong quá trình xử lý đơn hàng, xuất – nhập kho. Một nhân viên đã chia sẻ: “Điều này giúp nhân viên chúng tôi tiết kiệm đến 30% thời gian xử lý đơn hàng”.
Tổng kết
Giải pháp Haraweb và Harasocial từ Haravan đã giúp NXB Kim Đồng chuyển mình mạnh mẽ trong thời đại số. Không chỉ cải thiện hiệu quả vận hành, nâng cao chất lượng phục vụ, mà còn giúp NXB Kim Đồng lan tỏa tri thức đến gần hơn với thế hệ trẻ Việt Nam. Như đại diện NXB Kim Đồng chia sẻ: “Chúng tôi ghi nhận nhiều phản hồi tích cực về trải nghiệm người dùng: từ giao diện thân thiện, tốc độ tải trang nhanh, đến hệ thống thanh toán đa dạng. Haravan tự hào là đối tác đồng hành cùng NXB Kim Đồng - thương hiệu xuất bản mang giá trị văn hóa và giáo dục sâu sắc trên hành trình phát triển bền vững.
