####
Giải pháp đã sử dụng
| giaiphap1 |
| giaiphap2 |
| giaiphap3 |
| giaiphap4 |
| giaiphap5 |
| giaiphap6 |
Giới thiệu về doanh nghiệp
Ra đời từ năm 2006, MARC Fashion là thương hiệu thời trang nữ mang phong cách thanh lịch, hiện đại và nữ tính, thuộc sở hữu của Công ty Cổ phần Sản xuất Thương mại Nét Việt.
MARC Fashion hiện sở hữu hệ thống hơn 20 cửa hàng trên toàn quốc. Các sản phẩm của Marc nổi bật với chất liệu cao cấp, đường may tinh tế và kiểu dáng đa dạng, phù hợp với nhiều phong cách: từ công sở, dạo phố đến dự tiệc.
Với phương châm "BRIGHTEN YOUR DAY", MARC mong muốn tôn vinh vẻ đẹp của phụ nữ Việt Nam qua từng thiết kế đầy sáng tạo, từng bộ sưu tập thời thượng và cá tính.
Caption for the visual
Vấn đề của MARC Fashion
Với số lượng chi nhánh phủ sóng khắp nơi, các cô gái của MARC Fashion có thể đến tận cửa hàng xem và thử từng bộ trang phục yêu thích. Hoặc họ chỉ cần ngồi tại nhà, lướt Website, Facebook và xem Livestream để chọn lựa những bộ cánh ưng ý.
Mỗi cửa hàng đón tiếp hơn 1000 lượt khách hàng ngày, bài toán lớn nhất được đặt ra là: Làm thế nào để khách hàng hài lòng và thuyết phục họ chốt đơn nhanh chóng?
Bên cạnh đó, việc bán hàng và quản lý nhiều kênh online, offline cùng lúc một cách hiệu quả cũng là thức thách lớn với thương hiệu MARC Fashion.
####
Câu chuyện thành công
| Tiết kiệm | 30% | chi phí giao hàng |
| Đạt | 82,1% | tỷ lệ ra đơn tại cửa hàng |
| Đạt | 90% | tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng từ Livestream |
| Đạt | 80% | tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng khi bán hàng đa kênh |
####
Tỷ lệ ra đơn tại cửa hàng lên đến 82,1%
Để giải quyết câu hỏi: “Làm thế nào để khách hàng hài lòng và thuyết phục họ “chốt đơn” nhanh chóng?”, đại diện MARC Fashion - Anh Hồ Thế Dương (Quản lý khu vực cửa hàng TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Nha Trang) “bật mí”: “Nhờ tính năng Thông báo Định kỳ, hệ thống giúp chúng tôi có thể lưu giữ lại thông tin khách hàng hiệu quả và hoàn toàn miễn phí thông qua việc quét mã để nhận ưu đãi.
Do đó, từ những thông tin này chúng tôi có thể dễ dàng tiếp cận và bán lại cho khách hàng hiệu quả bằng những kịch bản hấp dẫn của mình. Nhất là khi số lượng khách ghé thăm hơn 20 cửa hàng không phải là con số nhỏ”.
Doanh thu bất ngờ đến từ Livestream
Bằng việc ứng dụng Harasocial vào từng phiên Livestream, MARC Fashion dễ dàng thu thập bình luận theo cú pháp đặt hàng một cách tự động. Anh Hồ Thế Dương cho biết: "Chúng tôi hoàn toàn bất ngờ sao khi biết tỷ lệ chuyển đổi đơn trong các buổi Live thành công lên đến 90%, thật không thể tin được".
Với tính năng này, MARC Fashion có thể tổ chức các buổi Livestream trên Facebook kéo dài 2 tiếng với tần suất 3 phiên Live/tuần mà vẫn đảm bảo nắm bắt thông tin khách hàng, trả lời hơn 300 bình luận mỗi buổi và chốt đơn nhanh chóng.
Chiến lược triển khai
Đảm bảo chăm sóc khách hàng đa kênh qua tin nhắn nhờ Harasocial
Dù sở hữu khối lượng tin nhắn lớn từ nhiều kênh online, nhưng MARC vẫn vận hành quy trình tư vấn, chăm sóc khách hàng mượt mà nhờ Harasocial Nền tảng quản lý bán hàng trên Social Commerce do Haravan cung cấp.
Với Harasocial, nhân viên tại MARC Fashion có thể:
Quản lý tập trung hàng trăm ngàn bình luận và tin nhắn các kênh bán hàng trực tuyến chỉ tại.một nền tảng duy nhất.
Tư vấn và bán hàng tự động 24/7 cho khách hàng với kho kịch bản Chatbot có sẵn. Nhờ Chatbot thông minh này, nhân viên của MARC dễ dàng nắm được các thông tin cơ bản của người mua. Từ đó, tiếp tục nhắn tin tư vấn chuyên sâu, chăm sóc tận tình và chốt đơn hiệu quả.
Cho phép nhân viên tạo đơn và đẩy đơn cho nhà vận chuyển, gửi thông tin đơn hàng kèm trạng thái thanh toán cho khách ngay tại Facebook Messenger. Việc này giúp tiết kiệm thời gian cho nhân sự và tránh sai sót khi lượng hội thoại lên đến 200 tin nhắn/ngày và đơn hàng lên đến 100/ngày từ nhiều kênh đổ về.
Đối với các đơn hàng được đẩy sang nhà vận chuyển từ Harasocial, MARC Fashion tiết kiệm được hơn 30% chi phí vận chuyển so với mức giá trên thị trường.
Đảm bảo sự đồng bộ đơn hàng giữa các kênh online và chuỗi cửa hàng offline.
Thu hút và giữ chân khách hàng với tính năng Thông báo Định kỳ
Thông báo định kỳ là tính năng giúp bạn dễ dàng gửi cho khách hàng tin nhắn vào thời điểm mong muốn, từ tin nhắn tập trung vào chuyển đổi (như thông báo bán hàng) đến nội dung kêu gọi khách hàng tương tác.
Tính năng "Thông báo Định kỳ" trên Harasocial đã hỗ trợ MARC rất nhiều trong việc tương tác với khách hàng. Cụ thể, anh Hồ Thế Dương chia sẻ rằng: "Harasocial đã giúp nhân viên chúng tôi chỉ cần hướng dẫn khách quét mã QR Code là đã có thể kết nối khách hàng qua một điểm chạm. Khi nàng ngồi ở nhà, nàng có thể trò chuyện cùng nhân viên chúng tôi qua các buổi Livestream, đặc biệt là nhắn tin với chúng tôi 24/7".
Chăm sóc khách hàng thân thiết bằng cách quét mã QR Code
Khi khách đến cửa hàng hay mua trên các kênh online, chỉ cần quét mã QR Code để đăng ký chương trình khách hàng thân thiết, người mua lập tức nhận ngay mã khuyến mãi. Đồng thời, MARC có thể gửi tin nhắn chăm sóc hàng loạt cho khách: Chia sẻ cách phối quần áo chuẩn chỉnh, Thông báo ưu đãi dành riêng cho khách, Nhắn tin nhắc lịch Livestream,... một cách cá nhân hóa và hoàn toàn không làm phiền khách của mình.
Nắm bắt tình hình kinh doanh đa kênh dễ dàng và chính xác
Không chỉ sử dụng Harasocial, MARC Fashion còn triển khai bán hàng trên website do Haravan cung cấp. Anh Hồ Thế Dương cho biết thêm: "Nhờ có Haravan, công việc của tôi và các bạn nhân viên thuận tiện hơn hẳn".
Qua website và ứng dụng cung cấp bởi Haravan, MARC Fashion có thể tối ưu hiệu suất làm việc của nhân viên. Đồng thời:
Nhanh chóng nắm bắt tình hình kinh doanh các kênh online và doanh thu hệ thống các cửa hàng offline.
Các chương trình bán hàng hằng tháng diễn ra thuận lợi, không ảnh hưởng đến vận hành.
Biết được cửa hàng và khung giờ nào thu hút khách nhất.
Nắm bắt được kênh bán hàng có tỷ lệ chuyển đổi cao cùng với sản phẩm bán chạy nhất của cửa hàng và thương hiệu của mình.
Sử dụng và quản lý các nền tảng tiếp thị như Mail, Zalo ZNS, SMS dễ dàng, tiết kiệm thời gian.
Tận dụng và khai thác hiệu quả các nguồn lưu lượng truy cập từ website, cửa hàng, hội nhóm,...
####
| “Công nghệ đã hỗ trợ chúng tôi rất nhiều so với việc thực hiện các công việc trên bằng thủ công” | Anh Hồ Thế Dương | Area Manager, MARC Fashion |
Tổng kết
Với MARC, mỗi vị khách đến cửa hàng là một người bạn. Việc chăm sóc khách hàng tận tình không chỉ giúp MARC dễ dàng bán lại cho khách hàng cũ mà đó là cả một giá trị tinh thần giàu năng lượng BRIGHTEN YOUR DAY mà MARC mang đến cho mọi người. Dù là mua sắm trực tuyến hay tại cửa hàng, MARC Fashion đều kết nối với khách hàng bằng sự nhiệt tình và chân thành nhất.
