Kiehl’s Vietnam - Tăng 22% doanh số bán mỹ phẩm online với Messenger Chatbot

Giải pháp đã sử dụng

Nguồn bài viết: Đăng tải tại Facebook Business Successful Case Study

Xem lại Livestream: Tọa đàm Chat + Experts + You

Giới thiệu về Kiehl’s

Ngày 12/8/2021 vừa qua, tại tọa đàm Social Commerce với các chuyên gia" do Facebook tổ chức, chia sẻ Case Study thành công Kiehl’s Vietnam thuộc tập đoàn L’Oréal về chiến lược triển khai Chatbot Messenger tăng 22% doanh số bán hàng Online. Theo đó, nhờ có Chatbot, Kiehls đã có thể kết hợp đơn hàng qua Messenger với hệ thống vận chuyển và hệ thống kho hàng, tạo trải nghiệm mua sắm tối ưu cho khách hàng Việt Nam (Nguồn bài viết: Đăng tải tại Facebook Business Successful Case Study).

Kiehl’s là thương hiệu làm đẹp cao cấp, lấy cảm hứng từ dược phẩm, cung cấp các sản phẩm chăm sóc da chuyên sâu, có độ nhận biết rộng rãi với khách hàng Việt Nam.

Khi trên thị trường người dùng đã quen với việc để lại thông tin cơ bản qua Messenger để hỏi đáp về sản phẩm, nhãn hàng, và phát sinh mua hàng với thương hiệu yêu thích của họ, Kiehl’s đã nhận ra đây là cơ hội để thiết lập kênh bán hàng Conversational Commerce (Thương mại hội thoại) đầu tiên tại khu vực. Đây là kênh để người dùng và nhãn hàng có thể kết nối với nhau qua nhắn tin (chat) hoặc gửi tin bằng giọng nói (voice) để mua sản phẩm và dịch vụ. Để quản lý các yêu cầu về kĩ thuật và tăng doanh số bán hàng trực tuyến của mình, Kiehl’s đã lựa chọn Messenger & Facebook, đồng hành cùng Haravan - Facebook Marketing Partner để triển khai chatbot chuyên nghiệp.

Thương hiệu mỹ phẩm thiên nhiên cao cấp Kiehl’s.

Câu chuyện thành công cùng Haravan

Hướng đến nhóm khách hàng là phụ nữ từ 18–35 tuổi tại các thành phố lớn như TP.HCM, Hà Nội, Đà Nẵng và Cần Thơ, Kiehl’s đã mạnh dạn đầu tư vào nền tảng số để gia tăng tương tác và thúc đẩy doanh số. 

Trước khi triển khai chiến dịch, thương hiệu đã xây dựng sẵn một hệ thống vận hành toàn diện – bao gồm Chatbot Messenger, quy trình quản lý sản phẩm, tồn kho, bán hàng và vận chuyển.

Chiến lược triển khai

Trong quá trình triển khai, Kiehl’s hợp tác chặt chẽ với Haravan – đối tác Facebook Marketing tại Việt Nam, để phát triển Chatbot Mr. Bones trên nền tảng Messenger. Đây là “trợ lý ảo” được thiết kế nhằm tư vấn chăm sóc da và hỗ trợ khách hàng mua sắm trực tuyến một cách liền mạch.

Ngay từ giai đoạn ra mắt, Kiehl’s đã sử dụng định dạng quảng cáo Click-to-Messenger, kết nối trực tiếp người dùng với chatbot Mr. Bones. Các nội dung quảng cáo gồm video thực tế truyền tải thông điệp rõ ràng: bạn có thể dễ dàng mua sản phẩm Kiehl’s ngay trên Messenger. Sau khi nhấp vào, khách hàng sẽ nhận được phản hồi tức thì từ bot với thông tin sản phẩm, giá bán, hướng dẫn chọn mua phù hợp.

Đặc biệt, với sự hỗ trợ từ hệ thống Haravan, toàn bộ đơn đặt hàng qua Messenger được xử lý ngay trong cùng một quy trình khép kín – từ tạo đơn hàng, kiểm tra tồn kho, đến cập nhật dữ liệu sản phẩm và giao hàng. Chính khả năng đồng bộ hoá và xử lý tức thì này đã giúp Kiehl’s tăng trải nghiệm khách hàng một cách rõ rệt và thúc đẩy doanh số vượt trội trong chiến dịch.

Kiehl’s có thể xử lý các đơn đặt hàng từ Messenger cùng Haravan.

Xem thêm chia sẻ của Pierre-Olivier Guy, Giám đốc kỹ thuật số của L’Oréal Việt Nam: L'Oréal Việt Nam đã xây dựng một phương thức hiệu quả, tận dụng các cơ hội từ bước khám phá sản phẩm đến giao hàng.

Chia sẻ tạo tòa đàm Chat + Experts + You, chị Vân Lê, Business Strategy Manager Vietnam, Facebook cũng cho biết: 62% người tiêu dùng của Việt Nam cho rằng họ quen với việc tương tác Chatbot để hỏi các vấn đề có thể trả lời thẳng và không quá phức tạp. Hiện tại Facebook đang đồng hành với các đối tác Facebook Marketing Partner như Haravan để triển khai xây dựng hệ sinh thái Chatbot toàn diện.

Tổng kết

Đại diện L’Oréal Vietnam, ông Pierre-Oliver Guy, Chief Digital Officer nhận định: Chiến dịch lần này đã mang cho chúng tôi niềm tin Thương mại Hội thoại - Conversational Commerce sẽ hoạt động mạnh mẽ trên toàn cầu. Việc tạo ra hệ sinh thái End-to-end bao gồm chatbot cho Messenger không chỉ mang lại doanh số bán hàng nhiều hơn chúng tôi mong đợi mà còn giúp chúng tôi tạo ra các cuộc trò chuyện mới với người tiêu dùng. Đây là điểm cực kì giá trị trong kế hoạch thu hút khách hàng mới của chúng tôi.

Xem thêm chia sẻ của Pierre-Olivier Guy, Giám đốc kỹ thuật số của L’Oréal Việt Nam: L'Oréal Việt Nam đã xây dựng một phương thức hiệu quả, tận dụng các cơ hội từ bước khám phá sản phẩm đến giao hàng.

Chia sẻ tạo tòa đàm Chat + Experts + You, chị Vân Lê, Business Strategy Manager Vietnam, Facebook cũng cho biết: 62% người tiêu dùng của Việt Nam cho rằng họ quen với việc tương tác Chatbot để hỏi các vấn đề có thể trả lời thẳng và không quá phức tạp. Hiện tại Facebook đang đồng hành với các đối tác Facebook Marketing Partner như Haravan để triển khai xây dựng hệ sinh thái Chatbot toàn diện.

Haravan rất hân hạnh được đồng hành cùng Kiehl’s trong hành trình số hoá hoạt động kinh doanh và tiếp cận người tiêu dùng bằng những trải nghiệm mua sắm hiện đại, tiện lợi và nhanh chóng hơn bao giờ hết.

Nguồn:

• Bài blog xuất bán lần đầu 10/08/2022.

• Nội dung có thể không còn phản ánh tình hình hiện tại.