Giải pháp đã sử dụng
| giaiphap1 |
| giaiphap3 |
| giaiphap8 |
Giới thiệu về Sollina
Sollina là thương hiệu Việt chuyên về sản phẩm chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp cao cấp dành cho phụ nữ, được sáng lập bởi anh Phan Hà Thái.
Với định hướng phát triển dòng sản phẩm chất lượng cao, an toàn và phù hợp nhu cầu chăm sóc cá nhân của phụ nữ hiện đại, Sollina đã xây dựng hình ảnh thương hiệu gắn liền với sự tinh tế, hiện đại và đáng tin cậy. Các sản phẩm của Sollina được phân phối chủ yếu qua kênh thương mại điện tử và mạng xã hội, nơi thương hiệu thường xuyên chia sẻ thông tin hữu ích và tương tác trực tiếp với khách hàng.
Anh Phan Hà Thái - người sáng lập ra thương hiệu Sollina.
Vấn đề của Sollina
Dù có lượng khách hàng quan tâm và tương tác cao trên mạng xã hội, Sollina vẫn gặp thách thức lớn trong việc:
Chuyển đổi tương tác thành đơn hàng thực tế: Nhiều cuộc trò chuyện với khách hàng trên Facebook và Instagram chưa dẫn tới mua hàng.
Quản lý hội thoại phân tán: Tin nhắn và bình luận đến từ nhiều kênh, gây khó khăn trong việc theo dõi và phản hồi kịp thời.
Tối ưu quy trình bán hàng trực tuyến: Trải nghiệm mua sắm chưa liền mạch, khách phải rời khung chat để hoàn tất đơn hàng, dễ bỏ sót cơ hội chốt sale.
Những hạn chế này khiến Sollina cần một giải pháp giúp tích hợp và tự động hóa quy trình bán hàng qua mạng xã hội, đồng thời giữ chân khách hàng cũ và nâng cao trải nghiệm mua sắm.
Câu chuyện thành công
Nhờ tích hợp tính năng Mua sắm trên Messenger do Haravan phối hợp cùng Meta triển khai, Sollina đã đạt được tăng trưởng 10% về số lượng đơn hàng và giảm 7.5% chi phí trên mỗi lượt mua (Cost per Purchase) chỉ sau thời gian ngắn ứng dụng.
Giải pháp này cho phép khách hàng tra cứu sản phẩm, đặt hàng và thanh toán trực tiếp ngay trong khung chat Messenger, giúp rút ngắn hành trình mua sắm và tăng khả năng chốt đơn ngay tại thời điểm tương tác. Đồng thời, tính năng tự động hóa trả lời, gợi ý sản phẩm cá nhân hóa và theo dõi giỏ hàng giúp thương hiệu tối ưu hiệu quả quảng cáo, tiết kiệm chi phí và nâng cao trải nghiệm người dùng.
| Tăng | 10% | số lượng đơn hàng |
| Giảm | 7.5% | chi phí mỗi lượt mua |
Câu chuyện thành công của thương hiệu Sollina.
Chiến lược triển khai
Triển khai tính năng Mua sắm trên Messenger
Sollina kết hợp Haravan và Meta để kích hoạt tính năng Mua sắm trực tiếp trong khung chat Messenger. Khách hàng chỉ cần nhắn tin trên fanpage là có thể xem chi tiết sản phẩm, thêm vào giỏ hàng, lựa chọn phương thức thanh toán ngay lập tức mà không cần rời khỏi ứng dụng Facebook. Quy trình mua sắm được rút ngắn đáng kể, tăng khả năng chốt đơn ngay tại thời điểm khách hàng đang hứng thú và sẵn sàng mua sắm.
Sollina kết hợp cùng Haravan kích hoạt tính năng mới.
Kích hoạt Chatbot tự động
Hệ thống Chatbot thông minh được cài đặt giúp Sollina tự động trả lời tin nhắn 24/7, giảm tải công việc thủ công cho đội ngũ CSKH. Ngoài ra, chatbot còn có khả năng gợi ý sản phẩm phù hợp, nhắc khách hàng về giỏ hàng còn bỏ quên, gửi mã giảm giá cá nhân hoá để kích thích hành động mua hàng. Tính năng này đặc biệt hữu ích trong ngành chăm sóc sức khỏe phụ nữ, nơi khách hàng thường ngại chia sẻ thông tin nhạy cảm.
Khách hàng thân thiết
Thu thập và lưu trữ toàn bộ thông tin khách hàng cùng mọi tương tác từ Facebook, Instagram và các kênh khác. Từ dữ liệu này, Sollina xây dựng chương trình chăm sóc cá nhân hóa, remarketing, ưu đãi sinh nhật…giúp giữ chân khách hàng và gia tăng giá trị mua hàng trọn đời.
Tổng kết
Haravan tự hào đồng hành cùng Sollina trong hành trình bán hàng đa kênh thông minh, biến tương tác thành đơn hàng thật, tối ưu chi phí và mở rộng tệp khách hàng. Đây chính là minh chứng cho tiềm năng Social Commerce mà bất cứ thương hiệu nào cũng có thể khai thác để bứt phá doanh thu trong kỷ nguyên số.
Nguồn:
Thuộc dự án quay dựng Video Case Study Haravan năm 2024 (Xem video tại đây).
Bài blog xuất bán lần đầu 06/12/2024.
Nội dung có thể không còn phản ánh tình hình hiện tại.
