Giải pháp đã sử dụng
| giaiphap1 |
Giới thiệu về doanh nghiệp
MIA.vn là hệ thống bán lẻ vali, balo và phụ kiện du lịch hàng đầu Việt Nam, được người tiêu dùng biết đến với cam kết bảo hành trọn đời và chất lượng sản phẩm “quảng cáo sao – thực tế vậy”. Thương hiệu đã xây dựng hình ảnh mạnh mẽ nhờ sự đồng hành của nhiều Hoa hậu, Á hậu nổi tiếng như Ngọc Châu, H’Hen Niê, Nguyễn Thúc Thùy Tiên… MIA.vn hiện sở hữu hệ thống cửa hàng hiện đại, trải dài khắp cả nước, đồng thời phát triển kênh bán hàng online chuyên nghiệp để tiếp cận khách hàng ở mọi điểm chạm.
Trang web của MIA.vn
Vấn đề của MIA.vn
Với chiến lược quảng cáo đa kênh, trong đó 80% ngân sách tập trung vào Facebook, MIA.vn nhận được lượng lớn bình luận, tin nhắn và tương tác mỗi ngày. Tuy nhiên, khối lượng tương tác khổng lồ này đặt ra thách thức trong việc:
Quản lý và xử lý nhanh chóng hàng trăm đến hàng nghìn comment, inbox từ Facebook, Messenger và website.
Đảm bảo trải nghiệm liền mạch cho khách hàng ở mọi giai đoạn – từ nhận biết thương hiệu, tư vấn, đến chốt đơn hàng.
Duy trì tốc độ phản hồi cao, tránh bỏ sót khách tiềm năng và tối ưu hiệu quả các chiến dịch quảng cáo Click-to-Messenger.
Chiến lược triển khai
Harasocial: Quản lý đồng bộ tin nhắn, bình luận và tối ưu quảng cáo Facebook
Với 80% ngân sách quảng cáo tập trung vào Facebook, MIA.vn chú trọng hai mục tiêu: Branding qua video tương tác và Push Sale qua tin nhắn. Trong đó, quảng cáo Click-to-Messenger được chọn là giải pháp trọng tâm để dẫn khách hàng trực tiếp vào cuộc trò chuyện trên Messenger, giúp tư vấn và tăng khả năng chốt đơn.
Tuy nhiên, lượng comment và inbox khổng lồ mỗi ngày từ các chiến dịch quảng cáo này đòi hỏi một công cụ quản lý tập trung và phản hồi nhanh chóng. Đó là lý do MIA.vn triển khai Harasocial – nền tảng của Haravan, đối tác kinh doanh của Meta:
Tập hợp tất cả tin nhắn và bình luận từ Facebook, Messenger và website về một giao diện duy nhất.
Hỗ trợ Chatbot chuyên nghiệp để tự động trả lời khách hàng ngay khi họ nhắn tin từ quảng cáo Click-to-Messenger, đảm bảo không bỏ sót tương tác.
Tối ưu hiệu suất quảng cáo bằng cách rút ngắn thời gian phản hồi, giữ chân khách hàng trong cuộc trò chuyện cho đến khi hoàn tất đơn hàng.
Với Harasocial, MIA.vn vừa quản lý hiệu quả lượng tương tác khổng lồ từ Facebook Ads, vừa duy trì được trải nghiệm mua sắm mượt mà, góp phần nâng cao tỷ lệ chuyển đổi từ các chiến dịch quảng cáo.
Harasocial hỗ trợ MIA.vn với hệ thống chatbot tự động.
Tổng kết
Haravan hân hạnh được đồng hành cùng MIA.vn trong hành trình tối ưu hiệu quả quảng cáo. Thông qua giải pháp Harasocial, MIA.vn đã đồng bộ tin nhắn, bình luận từ Facebook, Messenger, Website tại một nơi duy nhất, kết hợp quảng cáo Click-to-Messenger để đưa khách hàng trực tiếp vào cuộc trò chuyện tư vấn và chốt đơn nhanh chóng. Giải pháp này không chỉ giúp thương hiệu tiết kiệm thời gian, tối ưu nguồn lực mà còn duy trì trải nghiệm mua sắm nhất quán, nâng cao hiệu quả chuyển đổi, góp phần củng cố hình ảnh thương hiệu.
Nguồn:
Thuộc dự án quay dựng Video Case Study Haravan năm 2025 (Xem video tại đây).
Bài blog xuất bán lần đầu 13/04/2025.
Nội dung có thể không còn phản ánh tình hình hiện tại.
