![[RECAP] SỰ KIỆN BREAKTHROUGH OMNICHANNEL - BÁN LẺ ĐA KÊNH VƯỢT TRỘI VỚI META VÀ HARAVAN](http://cdn.hstatic.net/files/1000001117/article/untitled_design_c940dc68d9514745988c9f54f8ff3660_1024x1024.jpg)
Ngày 11/04/2026, Haravan phối hợp cùng Meta đã tổ chức thành công sự kiện “Breakthrough Omnichannel 2026 - Bứt phá bán lẻ đa kênh cùng Meta & Haravan”, thu hút sự quan tâm mạnh mẽ từ cộng đồng doanh nghiệp. Chương trình ghi nhận hơn 500+ lượt đăng ký, 300+ khách mời tham dự trực tiếp và 1.600+ doanh nghiệp tham gia online, với tổng hơn 200.000 lượt xem qua livestream.
Không chỉ dừng lại ở một sự kiện chia sẻ kiến thức, Breakthrough Omnichannel 2026 đã mở ra một “bản đồ tăng trưởng” rõ ràng cho doanh nghiệp trong năm 2026, nơi Omnichannel và AI trở thành hai trụ cột quan trọng giúp tái định hình cách doanh nghiệp bán hàng, vận hành và kết nối với khách hàng.
Topic 1: Right Game - Toàn cảnh thị trường bán lẻ trong thời kỳ mới
Mở đầu chương trình, anh Nguyễn Phương Lâm - Head of Market Insights, YouNet ECI đã mang đến một bức tranh toàn diện về thị trường bán lẻ Việt Nam trong giai đoạn mới, với trọng tâm là dữ liệu và hành vi tiêu dùng. Năm 2025, kinh tế Việt Nam ghi nhận mức tăng trưởng tích cực, đặc biệt được dẫn dắt bởi nhóm ngành dịch vụ. Đồng thời, giai đoạn “dân số vàng” từ 2024 - 2036 cũng mở ra nhiều cơ hội cho tiêu dùng nội địa và ngành bán lẻ.
Song song với sự phát triển này, hành vi người tiêu dùng đang có sự thay đổi rõ rệt. Người dùng ngày càng hình thành thói quen mua sắm online, đặc biệt ở các ngành hàng thời trang, làm đẹp. Trong khi đó, Millennials trở thành nhóm khách hàng chủ lực với khả năng chi tiêu cao và có kế hoạch, thì Gen Z lại linh hoạt hơn, nhạy cảm với giá và dễ bị tác động bởi các chương trình khuyến mãi.
Tuy nhiên, đi cùng với cơ hội là những thách thức không nhỏ: doanh nghiệp vẫn cần những góc nhìn dữ liệu toàn thị trường để xây dựng chiến lược phù hợp; chiến lược giá chưa được kiểm soát chặt chẽ, dễ ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu; và đặc biệt, hành trình mua hàng không còn tuyến tính khi mọi điểm chạm đều có thể dẫn đến chuyển đổi. Điều này đặt ra yêu cầu cấp thiết cho doanh nghiệp trong việc chuyển dịch từ tư duy kênh đơn lẻ sang quản trị đa kênh dựa trên dữ liệu, đồng thời tối ưu toàn bộ hành trình trải nghiệm khách hàng.
Anh Nguyễn Phương Lâm - Head of Market Insights, YouNet ECI trình bày về topic “Right Game - Toàn cảnh thị trường Bán lẻ trong Thời kỳ mới”
Topic 2: Right Social Trends - Xu hướng bán lẻ đa kênh trên Social & Kinh doanh hội thoại
Trong phần topic trên, Ms. Camellia Le - Strategic Partner Manager, Business Messaging, APAC, Meta đã giới thiệu một hệ sinh thái giải pháp toàn diện, tập trung vào việc tối ưu toàn bộ hành trình khách hàng thông qua AI và hội thoại. Trong bối cảnh Social Commerce phát triển mạnh mẽ, AI đang trở thành yếu tố cốt lõi giúp doanh nghiệp tối ưu toàn bộ hành trình khách hàng - từ tiếp cận, tương tác đến chuyển đổi và tái mua. Thay vì chỉ hỗ trợ từng điểm chạm riêng lẻ, AI đang đóng vai trò trung tâm trong việc kết nối dữ liệu, cá nhân hóa trải nghiệm và nâng cao hiệu suất kinh doanh một cách toàn diện.
Nổi bật trong hệ sinh thái này là Business AI (BizAI) – trợ lý kinh doanh thông minh giúp doanh nghiệp tự động hóa toàn bộ quá trình tương tác với khách hàng, từ tư vấn theo thời gian thực, cá nhân hóa đề xuất sản phẩm dựa trên hành vi, đến hỗ trợ chốt đơn ngay trong hội thoại mà không bỏ lỡ bất kỳ cơ hội bán hàng nào.
Chị Camelia Le - Strategic Partner Manager, Business Messaging, APAC, Meta giới thiệu về tính năng Business AI
Song song đó, AI còn được ứng dụng mạnh mẽ trong quảng cáo thông qua Advantage+, cho phép tự động phân phối, tối ưu chiến dịch và nhắm đúng đối tượng tiềm năng, từ đó cải thiện hiệu suất dựa trên dữ liệu theo thời gian thực.
Chị Camelia Le - Strategic Partner Manager, Business Messaging, APAC, Meta giới thiệu về tính năng Advantage +
Bên cạnh đó, các giải pháp như Website-to-Messenger Ads và Facebook Marketing Messages cho thấy xu hướng dịch chuyển rõ rệt sang mô hình “hội thoại thông minh”, nơi doanh nghiệp có thể kết nối, nuôi dưỡng và chuyển đổi khách hàng một cách liền mạch.
Chị Camelia Le - Strategic Partner Manager, Business Messaging, APAC, Meta giới thiệu về tính năng Website to Messenger Ads
Điều này mở ra cơ hội rõ rệt cho doanh nghiệp trong việc tái cấu trúc chiến lược tiếp cận và chăm sóc khách hàng. Thay vì phụ thuộc vào các kênh truyền thống, doanh nghiệp có thể tận dụng AI và nền tảng chat để xây dựng kênh bán hàng và chăm sóc khách hàng hoạt động 24/7, cá nhân hóa nội dung theo từng người dùng và tối ưu tỷ lệ chuyển đổi ngay trong từng cuộc hội thoại. Việc ứng dụng AI không chỉ giúp giảm tải vận hành mà còn nâng cao hiệu quả kinh doanh, đặc biệt trong việc remarketing, giữ chân và xây dựng mối quan hệ với khách hàng
PANEL TALK 1: Vượt trội trong Thương mại điện tử với Social Commerce & Shoppertainment
Phiên Panel Talk có sự tham gia của đại diện Chị Camelia Le - Strategic Partner Manager, Business Messaging, APAC, Meta, đại diện các tập đoàn bán lẻ nổi tiếng cũng như đơn vị triển khai Social Commerce & OmniChannel uy tín trong ngành, như:
Ms. Camelia Le - Strategic Partner Manager, Business Messaging, APAC, Meta
Mr. Nguyễn Đức Hạnh - CTO, Thiên Long Group - Doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực văn phòng phẩm tại Việt Nam
Mr. Nguyễn Quốc Tuấn - Founder & CEO, ScaleUP - Nhà tư vấn đồng hành cùng các doanh nghiệp tăng trưởng thương mại điện tử và bán lẻ đa kênh.
Ms. Thi Pham - Business Director, Social Elite - Đơn vị tiên phong hệ sinh thái dịch vụ toàn diện trong lĩnh vực Social Commerce & Influencer Marketing
Cùng với sự dẫn dắt từ Host Mr. Nguyễn Mạnh Tấn - Head of Marketing, Haravan
Tại phiên thảo luận, các diễn giả tập trung phân tích vai trò ngày càng quan trọng của Social Commerce trong bức tranh thương mại điện tử hiện nay. Social không chỉ dừng lại ở kênh truyền thông, mà đang dần trở thành một điểm chạm bán hàng trực tiếp, nơi người tiêu dùng có thể vừa tiếp nhận thông tin, vừa tương tác và đưa ra quyết định mua hàng ngay lập tức. Đặc biệt, xu hướng shoppertainment - kết hợp giữa nội dung giải trí và bán hàng – đang góp phần rút ngắn hành trình mua sắm và tăng hiệu quả chuyển đổi.
Từ những chia sẻ thực tế, có thể thấy rằng Social Commerce cần được đặt trong một chiến lược tổng thể đa kênh, nơi dữ liệu, nội dung và hệ thống vận hành được kết nối chặt chẽ nhằm tạo ra hiệu quả tăng trưởng lâu dài cho doanh nghiệp.
Các diễn giả góp mặt trong panel talk: Chị Camelia Le - đại diện Meta; Mr. Nguyễn Đức Hạnh - CTO, Thiên Long Group; Mr. Nguyễn Quốc Tuấn - Founder & CEO, ScaleUP; Ms. Thi Pham - Business Director, Social Elite cùng anh Nguyễn Mạnh Tấn - Head of Marketing, Haravan cùng trình bày về topic “ Vượt trội trong Thương mại điện tử với Social Commerce và Shoppertainment”
Topic 3: Right Channel - Chiến lược tiếp cận khách hàng đa kênh hiệu quả
Từ phần trình bày của anh Trần Cao Trí - Enterprise Solution Director, Haravan. Omnichannel không chỉ đơn thuần là việc mở rộng hiện diện trên nhiều kênh, mà là cách doanh nghiệp xây dựng một hệ sinh thái bán hàng đồng bộ, nơi mỗi kênh đảm nhiệm một vai trò cụ thể trong toàn bộ hành trình khách hàng - từ nhận biết, khám phá, cân nhắc đến mua hàng và trung thành
Đặc biệt, website được xác định là “lõi” trong nơi nhãn hàng tiếp xúc và tương tác khách hàng, và đây cũng là nơi các giải pháp của Haravan phát huy vai trò quan trọng. Thông qua nền tảng website bán hàng chuẩn SEO kết hợp với hệ thống Omnichannel, doanh nghiệp có thể chủ động sở hữu và khai thác dữ liệu khách hàng, từ đó xây dựng trải nghiệm cá nhân hóa và tối ưu chuyển đổi hiệu quả hơn. Đồng thời, các giải pháp như quản lý đơn hàng, tồn kho, xuất hóa đơn điện tử, chăm sóc khách hàng bằng AI 24/7 tự động,... giúp đồng bộ toàn bộ hoạt động kinh doanh trên nhiều kênh chỉ trong một hệ thống duy nhất tại Haravan
Khi các kênh được kết nối thông qua một nền tảng trung tâm như Haravan, doanh nghiệp không chỉ tối ưu hiệu quả từng điểm chạm mà còn nâng cao khả năng đo lường, vận hành và ra quyết định dựa trên dữ liệu. Đây chính là nền tảng giúp gia tăng giá trị vòng đời khách hàng và tạo ra tăng trưởng bền vững trong mô hình Omnichannel.
>> Xem thêm về giải pháp thiết kế website - bán hàng chuẩn SEO tại đây
Ngoài ra, Livestream đang trở thành một kênh bán hàng quan trọng trong Social Commerce, giúp doanh nghiệp rút ngắn hành trình mua sắm nhờ khả năng tương tác trực tiếp và thúc đẩy quyết định mua hàng theo thời gian thực.
Với giải pháp HaraSocial, Haravan chuẩn hóa toàn bộ quy trình bán hàng qua livestream thành một hệ thống khép kín, từ thiết lập kịch bản trước phiên live, tự động hóa chốt đơn trong livestream, đến xử lý và chăm sóc khách hàng sau livestream. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể tối ưu vận hành, hạn chế thất thoát đơn và gia tăng hiệu quả chuyển đổi, biến livestream thành một kênh bán hàng chiến lược trong hệ sinh thái Omnichannel.
>> Xem thêm về giải pháp phần mềm quản lý chat bán hàng đa kênh: tại đây
Anh Trần Cao Trí - Enterprise Solution Director, Haravan trình bày về “Right Channel - Đúng Kênh, Trúng Khách: Mở khoá doanh thu bán lẻ 2026”
Topic 4: Right Operation - Xây dựng hệ thống tinh gọn & tăng trưởng dài hạn
Trong phần chia sẻ về bài toán vận hành, anh Linh - Founder Tư vấn Nâng Tầm Bán Lẻ, đồng thời là tác giả cuốn sách “Lựa chọn, thiết kế và nuôi sống trải nghiệm khách hàng”. Với hơn 21 năm kinh nghiệm trong ngành bán lẻ, anh từng đảm nhiệm nhiều vị trí lãnh đạo cấp cao tại các doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam như Thế Giới Di Động, Điện Máy Xanh, BigC, The Coffee House, Pizza 4P’s, Tiki, Juno, Hnoss, Eva De Eva và Nha Khoa Kim. Anh được biết đến là người có chuyên môn sâu về xây dựng hệ thống vận hành, phát triển chuỗi và thiết kế trải nghiệm khách hàng, hiện đang đồng hành cùng nhiều doanh nghiệp trong hành trình tăng trưởng bền vững. Trong phần trình bày của mình, anh đã nhấn mạnh rằng yếu tố cốt lõi để doanh nghiệp tăng trưởng bền vững trong mô hình Omnichannel không nằm ở việc mở rộng thêm kênh, mà ở khả năng kết nối và vận hành tập trung toàn bộ hệ thống. Trong quá trình mở rộng và phát triển, nhiều doanh nghiệp bán lẻ thường gặp phải một số vấn đề phổ biến liên quan đến vận hành. Điển hình là bộ máy tổ chức trở nên cồng kềnh, việc quản lý hàng hóa chưa hiệu quả dẫn đến tồn kho cao, và trải nghiệm khách hàng thiếu nhất quán. Những yếu tố này không chỉ làm gia tăng chi phí mà còn ảnh hưởng đến khả năng tăng trưởng lâu dài của doanh nghiệp.
Để thích ứng, anh Linh đã đưa ra các trụ cột chiến lược mà doanh nghiệp cần phải lưu ý khi phát triển các kênh bán lẻ. Trụ cột 1: Kiến trúc hóa trải nghiệm khách hàng, Trụ cột 2: Hệ sinh thái quản trị hàng hóa. Trụ cột 3: Hệ sinh thái vận hành nhân sự. Trụ cột 4: Cấu trúc hệ thống công nghệ 3 lớp
Nhìn chung, thành công trong ngành bán lẻ không chỉ đến từ ý tưởng kinh doanh mà còn phụ thuộc rất lớn vào khả năng vận hành chi tiết và kỷ luật trong quản lý. Khi hệ thống được tối ưu, doanh nghiệp không chỉ cải thiện hiệu suất mà còn tạo nền tảng vững chắc cho sự phát triển bền vững.
Anh Nguyễn Duy Linh - Founder Tư vấn Nâng Tầm Bán Lẻ trình bày về “ Right Operation - Tư duy vận hành bán lẻ tinh gọn để tăng trưởng bền vững”
PANEL TALK 2: Breakthrough Omnichannel - Đối thoại về tương lai ngành bán lẻ
Phiên thảo luận cuối cùng mang đến góc nhìn chiến lược. Haravan vinh dự chào đón các diễn giả từ các lãnh đạo doanh nghiệp và chuyên gia trong ngành bán lẻ, tập trung vào bài toán tăng trưởng trong bối cảnh thị trường liên tục thay đổi:
Mr. Nguyễn Duy Linh - Founder, Tư vấn Nâng Tầm Bán Lẻ
Mr. Đinh Công Chinh - CTO, VTI Group - Tập đoàn tiên phong trong ngành bán lẻ và ẩm thực tại Việt Nam
Mr. Huỳnh Lâm Hồ - Co-founder & CEO, Haravan
Cùng với sự dẫn dắt từ Ms Lilly Tran - Group Partnership Manager, OMverse - Growth Solutions - Group Agency cung cấp giải pháp tăng trưởng cho doanh nghiệp và nhãn hàng
Các chia sẻ tại phiên thảo luận bàn luận về nền tảng cốt lõi cho tăng trưởng dài hạn, khi doanh nghiệp không còn tách biệt giữa online và offline mà hướng đến việc kết nối liền mạch giữa hai môi trường này (O2O). Điều này đòi hỏi sự phối hợp chặt chẽ giữa công nghệ, vận hành và trải nghiệm khách hàng nhằm đảm bảo sự nhất quán trên toàn bộ hành trình mua sắm.
Bên cạnh đó, phiên thảo luận cũng đề cập đến việc trong một thị trường nhiều biến động, lợi thế cạnh tranh không còn phụ thuộc vào quy mô, mà nằm ở khả năng thích nghi nhanh với sự thay đổi và liên tục đổi mới trong cách tiếp cận khách hàng cũng như vận hành doanh nghiệp. Đây được xem là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp duy trì tăng trưởng bền vững trong giai đoạn tiếp theo.
Các diễn giả đại diện từ các công ty, tập đoàn bán lẻ nổi tiếng và agency, như Mr. Nguyễn Duy Linh – Founder, Tư vấn Nâng Tầm Bán Lẻ; Mr. Calvin Lam - Founder & CEO, American Fashion; Mr. Đinh Công Chinh – CTO, VTI Group; Mr. Huỳnh Lâm Hồ – Co-founder & CEO, Haravan; cùng host Ms. Lilly Tran - Group Partnership Manager, OMverse - Growth Solutions cùng thảo luận về topic “Breakthrough OmniChannel - Đối thoại về tương lai tăng trưởng ngành bán lẻ”
Tổng Kết
Breakthrough Omnichannel 2026 đã phác họa rõ một bức tranh mới của ngành bán lẻ, nơi tăng trưởng không còn đến từ việc mở rộng kênh đơn lẻ, mà đến từ khả năng kết nối toàn diện giữa dữ liệu, công nghệ và vận hành. Trong đó, Omnichannel đóng vai trò nền tảng, Social Commerce là động lực tăng trưởng, còn AI trở thành yếu tố giúp doanh nghiệp tối ưu hiệu suất, chi phí và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng ở quy mô lớn
Thông qua các chia sẻ và case study thực tiễn, có thể thấy rằng doanh nghiệp muốn phát triển bền vững cần chuyển dịch từ tư duy “bán hàng đa kênh” sang “vận hành hợp nhất”, nơi mọi điểm chạm đều được liên kết và khai thác hiệu quả. Với hệ sinh thái giải pháp toàn diện, anh chị chuyên gia không chỉ giúp doanh nghiệp xây dựng nền tảng Omnichannel vững chắc mà còn đồng hành trong việc tối ưu vận hành, khai thác dữ liệu và ứng dụng AI vào thực tiễn kinh doanh.
Trong bối cảnh thị trường liên tục biến động, lợi thế cạnh tranh sẽ thuộc về những doanh nghiệp biết tận dụng công nghệ để thích nghi nhanh, vận hành linh hoạt. Đây cũng chính là định hướng mà Haravan và Meta hướng tới, đồng hành cùng doanh nghiệp Việt trên hành trình “Doing Retail Right”, không chỉ tăng trưởng nhanh mà còn tăng trưởng đúng.
👉 Slide & Record của chương trình sẽ được gửi đến Quý Anh/Chị trong vòng 48 giờ tới. 📩 Đăng ký để Nhận Slide & Record của chương trình tại đây
![[RECAP] SỰ KIỆN BREAKTHROUGH OMNICHANNEL - BÁN LẺ ĐA KÊNH VƯỢT TRỘI VỚI META VÀ HARAVAN](http://cdn.hstatic.net/files/1000001117/article/untitled_design_c940dc68d9514745988c9f54f8ff3660_small.jpg)
![[Sự kiện tại TP.HCM]🚀 Breakthrough OmniChannel 2026: Bán lẻ đa kênh vượt trội với Meta & Haravan](http://cdn.hstatic.net/files/1000001117/article/759x390_8a764784ec95457fb750383ea505a43b_small.png)
![[Meta] Ưu đãi hoàn 50% Ad Credit lên đến $3000 khi triển khai Facebook Marketing Messages dành cho khách hàng Haravan](http://cdn.hstatic.net/files/1000001117/article/ng_cao_click-to-messenger._tuong_tu_nhu_zns__sms__email_marketing__16__e769c9341ad94a9db1c4c81edf11ddde_grande.png)
